AK "Русия": отзиви на туристи, описание, услуги

2024 Автор: Harold Hamphrey | [email protected]. Последно модифициран: 2024-01-17 11:42

Една от най-добре оценените и най-популярни авиокомпании е Rossiya Airlines. Отзивите на потребителите споменават точността, професионализма на пилотите, чистотата на самолетите и относително ниските цени на билетите сред най-атрактивните качества на компанията. "Россия" е един от 5-те най-големи превозвачи у нас.

История на оператора

JSC Rossiya Airlines е основана през май 1934 г. Датата на започване на дейността е подписването на документ за създаване на отряд за въздушната линия Ленинград - Москва. По време на Великата отечествена война това подразделение участва активно във военни действия.

Важни исторически събития за компанията:

• 1956 г. - формирането на специален авиационен отряд 235, прикрепен към летище Внуково;
• 1992 г. - превръщането на отряда в Държавния митнически комитет "Русия";
• 2006 - сливането на авиокомпании "Россия" и "Пулково" под общото име FSUE GTK Rossiya;
• 2008 - прехвърляне на 100% от акциитеРуската компания-превозвач Ростехнология (указ 1052 на президента на Руската федерация) и нейното изключване от списъка на стратегически важни обекти на страната;
• 2009 г. - с указ на президента на Руската федерация е сформиран специален летателен отряд;
• 2010 - корпоратизация на Русия и сливането й с Аерофлот;
• 2011 - преобразуването на предприятието в OJSC Rossiya Airlines;
• ноември 2011 г. - Aeroflot OJSC придоби 75% от акциите на компанията;
• декември 2011 г. - 25% от акциите на Русия бяха дарени на град Санкт Петербург.

Авиокомпания днес

През 2013 г. Росхидромет издаде лиценз на авиокомпания Rossiya Airlines за създаване на собствен отдел за прогнози за времето за метеорологична поддръжка на полети.

През 2014 г. Аерофлот поема търговското управление на Русия. Сега превозвачът изпълнява всички полети под SU код. През същата година е подписано споразумение за сътрудничество със спортен клуб Зенит. Един от самолетите дори беше боядисан в разпознаваемите цветове на шампионите.

През 2015 г. Саприкин Д. П., тогава заместник-генерален директор на превозвача Аерофлот, както и управляващ директор на фалиралата Трансаеро, беше назначен за ръководител на компанията.

2016 е знакова година за компанията. Името му се променя на JSC Rossiya Airlines и три дъщерни дружества на Aeroflot се сливат. Сега превозвачите Donavia и Orenburg Airlines ще изпълняват всички полети под флага на Русия. Планира се да обслужва до 10 милиона пътници годишно. Базовите летища бяха: Внуково в Москва, Пулково в Санкт Петербург, Оренбург-Централен на името на космонавта Ю. А. Гагарин в Оренбург и Ростов на Дон със същото име.

Дестинации за полети на авиокомпания

Rossiya Airlines лети до 13 международни дестинации, 20 - на територията на Руската федерация и 5 - до страните от ОНД. Можете да проследите маршрутната мрежа на превозвача в таблицата по-долу.

Вътрешни полети	Архангелск, Владивосток, Екатеринбург, Калининград, Казан, Красноярск, Краснодар, Минерални води, Магадан, Мурманск, Москва, Оренбург, Новосибирск, Перм, Омск Сочи, Самара, Симферопол, Сиктивкар, Сургут, Хабаровск, Тюменск, Уфа, Южно-Сахалинск
Полети до страни от ОНД	Астана, Алма-Ата, Баку, Ташкент, Самарканд, Ургенч
Международни полети	Барселона, Бургас, Берлин, Виена, Дюселдорф, Хамбург, Женева, Мюнхен, Милано, Рим, Париж, Ница, Прага, Ларнака, Тел Авив, Пафос, Пунта Кана, Пукет

Самолети

Авиокомпанията разполага с флот от 74 самолета, включително Boeing 747 и модерния Boeing 777. В таблицата по-долу можете да видите характеристиките на самолета.

Име на модела на самолета	Количество	Най-ново	най-старата
"Boeing 777-200"	2	VP-BLA - 17 години	VQ-BNU - 17.1
"Boeing 777-300"	5	EI-XLP - 17 години	EI-UNP - 18 години
"Boeing 767-300"	3	EI-DZH - 13 години	EI-EAR - 16 години
An-148-100B	6	RA-61706 - 4 години	RA-61701 - 5 години
"Airbus A319"	27	VQ-BCP - 7 години	VP-BIU - 20-та годишнина
"Airbus A320"	13	VP-BWI - 13 години	VQ-BDR - 17 години
"Boeing 737-800"	15	VQ-BWJ - 1 година	VQ-BJC - 17 години
"Boeing 747-400"	6	EI-XLJ - 15,0 години	EI-XLE - 18 години

Облицовки със специално предназначение (Tu) не бяха взети под внимание в таблицата.

Разбиване на фирмен самолет

За сметка на АК "Россия" няколко големи самолетни катастрофи. Всички те са показани в таблицата по-долу:

Сцена на злополука	Дата	Смъртни случаи	Полет	Причина
Летище Болшое Савино (град Перм)	24 юли 2014 г.	0	AN-148-100V полет 6714 Перм - Санкт Петербург	Повреда на климатичната система. Извършено е аварийно кацане.
Летище Домодедово (град Москва)	12 август 2015 г.	0	Полет на Airbus A319 Санкт Петербург - Москва	Възникна повреда на двигателя и самолетът направи аварийно кацане.
Летище Пулково (град Санкт Петербург)	23 август 2013 г.	0	AN-148-100V, полет Минерални Води - Санкт Петербург	Повреда на колесника по време на излитане и отделяне на неговите фрагменти.
Близо до град Донецк (Украйна)	22 август 2006 г.	170	Tu-154M (номер на опашката RA-85185) Pulkovo Airlines, полет Анапа - Санкт Петербург	Изключване на автопилота при заобикаляне на гръмотевичен облак. Самолетна катастрофа при равно завъртане.
Близо до летище Шереметьево (град Москва)	22 юли 2002 г.	14	IL-86 (номер на опашката RA-86060) Pulkovo Airlines, полет Москва - Санкт Петербург	Лайнерът се разби при излитане в края на БВП. Оцелелите пътници бяха в опашката на самолета.

Характеристики на авиокомпанията

Россия АД се занимава с товарни, чартърни, пощенски и пътнически превози.

Товарът включва:

• транспорт на бързоразвалящи се стоки;
• спешна доставка (на лекарства, химикали и други материали);
• стоки, които се нуждаят от ниска температура на съхранение;
• скъпи стоки;
• опасни товари.

Компанията има няколко центъра. На всяко летище услугите на компанията имат свои собствени характеристики, въпреки че като цяло са сходни. Основните са:

• магазини;
• банки и банкомати;
• аптеки;
• здравна станция;
• барове и ресторанти;
• салони за заминаване;
• VIP салони;
• паркинг за кола;
• автобусни спирки;
• извикайте такси;
• съхранение на багаж;
• стая за майка и бебе;
• безмитна зона.

Някои летища имат хотел и собствени печатни медии.

Задължителни авиокомпании

По време на полета потребителят има право на набор от услуги, предоставяни от превозвача. Авиолайнерът трябва да има на борда обслужващ персонал в необходимия брой, който може да гарантира безопасността и да може да окаже първа помощ.

Обхватът на услугите, предоставяни на пътника зависи от вида на самолета, неговото оборудване и времето за пътуване.

На борда на самолета авиокомпанията предоставя 2 вида услуги:

• включено в цената на билета;
• допълнително.

На борда на самолета на компанията "Россия" е осигурено:

1. Храна. При краткосрочни полети на пътниците се дават близалки и напитки (сок, чай, кафе, минерална вода). При полет, който отнема повече от 3 часа, се осигурява пълен обяд или вечеря. Обемът и разнообразието на храната зависи от разстоянието на полета и класа. За първа и бизнес класа са осигурени подобрена гама от ястия и осигуряване на метални прибори за хранене. При трансконтинентални полети топлите ястия се сервират на всеки 4 часа. И всеки път ястията са различни. Основенизискване за храна - калорично съдържание и малък обем.
2. Радио и телевизия. В икономичната класа на всеки 5 места се поставя телевизор, монтиран на тавана. В бизнес и първа класа се предоставя индивидуален телевизор с избор от програми.
3. Натиснете (полетни и развлекателни списания).
4. Тоалетна.
5. Въздушен транспорт на багаж (ръчен багаж с тегло до 20 кг за икономична класа и 30 кг за първа класа).

Класове обслужване на борда на самолет на авиокомпанията

Разнообразието от услуги, включени в цената на билета, зависи от класа на услугата. Има 2 основни класа:

• икономичен;
• бизнес.

Пътниците в бизнес класа се настаняват в първата кабина, където сядат на удобни столове. По време на полета им се предоставят спални комплекти за комфортна почивка по време на полет. Ястията се предлагат в менюто с избор от 5-6 ястия. Предимствата на бизнес класата са: безпрепятствен достъп до бизнес салоните на летищния терминал, увеличени допустими количества багаж, приоритетно слизане и качване.

Стандартните места се предлагат в икономична класа. Количеството храна зависи от продължителността на полета. Услуги - стандартни, включени в цената на билета.

Алгоритъм за предоставяне на услуги на борда на самолета на авиокомпания "Россия"

По време на целия полет и докато пътникът напусне кабината, той е под грижите на стюардесите. Техните отговорности включват индивидуално, медицинско, информационно обслужване на потребителите, както и тяхното хранене. Алгоритъмът на тяхната работа е следният:

1. Среща инастаняване на пътници на борда. Среща на пътеката или на входните врати на салона. Подпомагане на инвалиди, възрастни хора и хора с деца, както и при поставяне на багаж на специални рафтове. Проверка на присъствието на всички пътници на борда, според изявлението. Докладвайте на командира на екипажа за завършването на кацането и готовността за тръгване.



2. Обслужване на пътници преди излитане. Стюардесите предлагат книжни продукти на хората. Те четат "поздрава" и разказват на пътниците за аварийното оборудване на самолета. Проверете закопчалките на предпазните колани. Говорят за местоположението на тоалетните.
3. Услуга по време на полет. Стюардесите отговарят на индивидуални обаждания своевременно. Напитки и храна се сервират в уговореното време. Те поддържат реда на борда на самолета, както и изправността на светлинните дисплеи и алармите в кабината. Информирайте за правилното закопчаване на предпазните колани.
4. След успешно кацане на самолета стюардесите обявяват информацията за кацането, времето зад борда на самолета, проверяват закрепването на стълбата и помагат на хората при излизане..

Допълнителни услуги на авиокомпанията

Допълнителни услуги трябва да бъдат поръчани чрез агенцията, където е закупен билетът. Положителен отговор или отказ за предоставяне се дава в рамките на 24 часа от "Россия" АД. Обратната връзка за скоростта на заявката е положителна.

Безплатни екстри:

1. Резервиране на място, което харесвате или имате нужда в кабината (до прозореца, с детедетско креватче, за инвалиди и др.).
2. Специални ястия. По-добре е да поръчате такава услуга не по-късно от 36 часа преди началото на полета и не забравяйте да я потвърдите.

Платени услуги:

1. Среща, ескортиране и подпомагане на пътника на летището на пристигане и заминаване. Налична е инвалидна количка, ако е необходимо.
2. Придружаване на непълнолетни, които не са придружени от възрастни.
3. Специална услуга за хора с увреждания.
4. Транспорт на свръхбагаж, извънгабаритни предмети и багаж с обявена стойност.
5. Транспорт на животни.
6. Допълнителна пътническа седалка.

Отзиви за работата на авиокомпанията по вътрешни маршрути

По-голямата част от услугите на превозвача е на борда на кораба. Купувайки билет, човек иска да се забавлява в полет, след като е получил всички услуги, предлагани от авиокомпанията (AK Rossiya). Отзивите на пътниците за него са различни. Всичко зависи от нуждите на човека и неговите навици. Сред отрицателните отговори има и общи подробности:

1. Недоволство от храната на борда. Липса на информация за него в официални ресурси, с изключение на международните полети. Спестяване на продукти, което води до влошаване на качеството на храната. Хората биха искали да имат допълнителен избор от асортимент от напитки и ястия, дори ако трябва да доплатите за това. Въпреки че Donavia, Orenburg Airlines и AK Rossiya са групата на Аерофлот, те не са толкова позитивни по отношение на храната, колкото компанията майка.
2. Състоянието на кабината на самолета. Много пътници се оплакват от много малко личнипространство в полет, което създава дискомфорт, както и "изхабеното" състояние на интериорната декорация и оборудване. Използването на самолети от стар стил е реалност за много руски превозвачи, включително АК "Россия". Отзивите на потребителите основно споменават, че коленете се опират на съседния стол и седалката не се накланя добре.
3. Мръсотия в самолета и тоалетната. Отзивите за това споменават главно хигиенното състояние на кабината в края на полета.
4. Чести закъснения на полети. Това се случва по различни причини, често неизвестни за пътниците на АК Россия. Отзивите им отбелязват следното: липсата на информация за мерките, предприети за коригиране на ситуацията, времето на закъснение не е дефинирано, а при използване на чартърни полети трансферът изчезва.

Много хора обичат да пътуват с AK Rossiya. Отзивите на пътниците, доволни от услугата на превозвача, са многобройни. Те отбелязват дружелюбието на персонала и професионализма на пилотите. Голям брой хора не придават значение на качеството на храната по време на полет, смятайки го за приемливо. Алтернатива на икономичната класа на авиокомпаниите "Россия" е бизнес класата. Отзивите за него са различни. Но много пътници искат разнообразни услуги и храна, затова избират най-добрите условия за висока цена. Те отбелязват голямото разстояние между седалките в кабината на бизнес класата, покривките на масите и металните прибори за хранене. Но храната не се различава много от икономичната класа.

Отрицателна обратна връзка за работата на авиокомпаниятапо международни маршрути

Превозвачът оперира около 20 международни маршрута. В интернет са оставени много лични бележки за тези полети, направени от АД "Россия". Москва - Пукет (отзивите за тази посока са много противоречиви) - маршрут, който често е критикуван. Хората се оплакват от лоша храна. За полети до 12 часа се обслужва в самото начало на полета и в края, оставяйки хората гладни за 8 часа. Пътниците пишат за закъснения на полети (почивните дни в платен хотел изчезват). Освен това, дълго време не им се дава информация за това от служителите на AK Rossiya (Тайланд - прегледите се отнасят до този конкретен маршрут). Много често се споменават неудобни седалки в самолети. Дори за хора със среден ръст, да не говорим за високите пътници, е трудно да седят повече от 10 часа, да се свиват, да не могат да се отпуснат и да си починат. Често недоволството предизвикват счупени монитори в кабината на самолета "Россия". Москва - Пунта Кана (отзивите за този маршрут далеч не са идеални) - маршрут, който често е критикуван. На борда няма детски комплекти и възглавници. Няма достатъчно топли одеяла за бебета. Някои ситуации, довели до забавянето на излитането, могат да се дължат на форсмажорни обстоятелства, възникнали по време на подготовката на самолета. Това би могло да предизвика разбиране сред пътниците, които желаят да имат успешен полет до местоназначението си, ако са били правилно информирани за това. Задържането на хора в неизвестност в продължение на няколко часа без почти никаква храна и вода понякога е нещо обичайно за служителите на АК Россия. Пунта Кана (прегледите за подобни ситуации в този случай са много много), като напрпосока, особено известна с нея.

Положителни отзиви за работата на служителите на компанията по международни маршрути

Въпреки множеството отрицателни отговори, има същия брой положителни бележки за работата на служителите на международните направления на AK Rossiya. Пукет (отзивите за летене до този слънчев град с помощта на този превозвач са много приятелски настроени), като дестинация, например, винаги се споменава по добър начин. Пътниците отбелязват високия професионализъм на пилотите на компанията, общителността и добронамереността на стюардесите, които могат да се съберат и да успокоят хората в кризисна ситуация. А това си струва много, защото човешкият фактор е един от най-важните компоненти на имиджа на компанията.

За просперитета и по-нататъшното развитие на авиокомпанията е необходимо да се вземат предвид нуждите на различните пътници и техните индивидуални желания. Въз основа на това да се формира алгоритъм за процеса на предоставяне на услуги. Обратната връзка в този случай играе важна роля. Необходимо е да се идентифицират недостатъците на услугата в авиокомпанията и да се коригират всички недостатъци, което прави превозвача привлекателен за потребителите.