В днешно време билет за влак може да бъде закупен с няколко щраквания, просто като отидете на уебсайта на руските железници или ресурса на партньорска компания. Но понякога се случва пътуването в избраното по време на покупката време по някаква причина да стане невъзможно. В този случай има само един изход - да върнете документа за пътуване. Ако всичко е повече или по-малко ясно с обикновен хартиен формуляр в това отношение, тогава един неопитен клиент на руските железници може да има известни затруднения с електронен билет. Всъщност и в този случай процедурата по връщане не е особено трудна. Ще говорим по-нататък как да върнете електронен билет за руските железници и да получите обратно похарчените пари.
Как да издадем билет
Процедурата за закупуване на билет през Интернет е изключително проста. Тя включва няколко стъпки:
- На първо място, трябва да отидете на уебсайта на руските железници, да се регистрирате и да изберете подходящата дата и час на пътуването от менюто вляво. След това в таблицата, която се показва, ще трябва да маркирате желания влак и вагон.
- След това ще бъдете пренасочени към страницата за попълванепаспортни данни.
- След това ще бъдете отведени до формуляра за плащане. Тук ще трябва да посочите номера на банковата карта, името на нейния притежател и CVC кода (можете да го видите на обратната страна).
След известно време ще получите имейл с уникален код, който трябва да запишете и представите в билетната каса на Руските железници (по всяко удобно време), за да получите хартиен билет. За някои влакове е възможно да се издаде не документ за пътуване, а електронна регистрация. В този случай изобщо няма да е необходимо да отидете на касата. Ще бъде достатъчно да вземете талон за качване на най-близкия терминал на Руските железници. Представя се на диригента заедно с паспорта.
Можете също да издадете електронен билет на уебсайта на компанията партньор на Руските железници. Но в този случай ще трябва да платите комисионна.
Процедура за връщане
Както виждате, закупуването на документ за пътуване през интернет е доста лесно. Сега нека се опитаме да отговорим на основния въпрос на нашата статия и да видим как да върнем електронен билет от руските железници, ако пътуването трябваше да бъде отменено. Процедурата за възстановяване включва следните стъпки:
- На същия сайт, където е направена покупката, на страницата "Моите поръчки", трябва последователно да щракнете върху бутоните "Заявка за статус на билет" и "Възстановяване на сумата".
- След това ще се отвори страница с информация за сумата, която трябва да бъде преведена във вашата сметка. По-долу можете да намерите условията за връщане.
- Трябва да се съгласите с тях, като щракнете върху бутона "Да". При това процедурата по издаване на билет може да се счита за завършена. По отношение на вашата покупка отЩе видите надписа „Статус: възстановяване на сумата е издадено“в акаунта си.
Връщането на електронен документ за пътуване е невъзможно само ако е издаден в купе (за всичките четири места) на мека кола. Отмяната може да се направи по всяко време, преди влакът да тръгне от гарата на местоназначението. След 7-30 календарни дни парите ще бъдат върнати по сметката на банката, през която е извършено плащането. Това ще стане автоматично. Както можете да видите, въпросът как да върнете електронен билет за руските железници чрез интернет също не е особено труден.
Често неуспешни пътници се интересуват и от процедурата за връщане на документ за пътуване в други сайтове. Например как да върнете електронен билет от руските железници до Ozon. Процедурата в този случай ще бъде същата като при връщане на официалния уебсайт на Руските железници. За да отмените покупка на тази услуга, просто трябва да кликнете върху връзката „Връщане и замяна“и да следвате инструкциите.
Какво да направите, ако хартиен еквивалент вече е получен
В този случай вече няма да е възможно да върнете документа за пътуване директно в мрежата. Ще трябва да разберете как да предадете електронен билет на руските железници през касата. Това всъщност също е лесно да се направи, но процедурата по връщане ще отнеме много повече време. Пристигайки на гарата, ще трябва да покажете на касата паспорта си и електронния код за поръчка от писмото. Когато билетът бъде върнат в касата, парите за него също ще бъдат върнати по банковата сметка, от която е направена покупката.
Каканулиране на електронна регистрация за влак
Така разбрахме как да върнем електронен билет на руските железници на касата и чрез интернет. Сега нека видим какво да правите, ако трябва да отмените регистрацията. Пътниците, които са резервирали пътуване по този начин, трябва да го анулират не по-късно от един час преди тръгването на влака. За да отмените, ще трябва да следвате връзката в писмото, което идва в пощенската служба след закупуване на мястото. Анулирането може да стане по малко по-различен начин. За да направите това, трябва да издадете билет на касата или терминала. В този случай електронната регистрация ще бъде анулирана автоматично. След това билетът просто се връща в касата по обичайния начин.
Такси за възстановяване на билети
И така, разбрахме как да върнем електронен билет за руските железници. Парите ще ви бъдат върнати - макар и не веднага. Въпреки това, когато анулирате пътуване, наред с други неща, трябва да сте подготвени за факта, че получената сума ще бъде няколкостотин рубли по-малка от платената сума. Първо, ще ви бъде начислена такса за рекултивация от руските железници (около 100 рубли). Второ, ще трябва да платите за процедурата за връщане (около 180 рубли). Разбира се, ще ви бъде начислена и комисионна от платежната система или банката, която сте използвали при извършване на покупката. Ако билетът е издаден на уебсайта на компанията партньор на Руските железници, ще трябва да платите и комисионна за използване на услугата. Руските железници също ще удържат сумата от 90 рубли за онлайн връщане.
Приспадане на разходитезапазено място
В някои случаи загубената сума по време на връщането може да е по-голяма. Пътник се таксува допълнително:
- 50% от цената на запазеното място (ако се върне 8-2 часа преди заминаването на влака);
- 100%, ако билетът е анулиран по-малко от два часа преди заминаването.
Цената на самото запазено място може да варира от 30 до 80% от цената на документ за пътуване. Ако клиентът се свърже с билетната каса 12 часа след тръгването на влака от мястото на кацане, сумата за неизползвания билет няма да му бъде върната.
Какво трябва да знаете
Ако не можете да се качите в колата поради заболяване или инцидент, който ви се е случил, можете да опитате да върнете билета дори 12 часа след тръгването на влака. В този случай обаче ще трябва да представите съответните подкрепящи документи на касата (в рамките на пет дни).
Цената за услугите трябва да бъде върната на пътника, върнал билета в пълен размер (включително цената на спалното бельо), независимо от времето на свързване с билетната каса. Застрахователната такса също се заплаща изцяло.
Процедура за връщане при контакт с касата
Как да върнете електронен билет за руските железници, вече знаете. Можете да върнете парите в рамките на около месец след анулирането на покупката. Понякога обаче трябва да чакате по-дълго, за да бъдат преведени. Ако отидете до касата за билети три часа след заминаването на композицията от мястото на кацане, процедурата за връщане на парите ще бъде малко по-различна. След като се свържете с касата, ще получите разписка за анулиране на транзакцията. Тя ще има нуждаизпратете по пощата до компанията на Руските железници, като приложите предварително писмена рекламация. В този случай парите ще бъдат кредитирани на банковата карта в рамките на максимум шест месеца.
И така, надяваме се, че сме отговорили на въпроса как да върнем електронен билет за руските железници на уебсайта или на касата. Тази процедура, както можете да видите, не е особено обезпокоителна. Единственото неудобство е, че парите не се връщат веднага по банковата сметка.
