Всеки мечтае да пътува. Но веднага щом мечтите се развият в етапа на планиране на ваканция, започват въпросите. И първото от тях е кой туроператор да изберете. Най-често компанията, която организира нашата почивка, определя нейното качество.
Критерии за оценка на работата на туроператор
По правило компаниите се специализират в няколко области. Туристическият пазар е разделен дълго време и здраво. За пътуващите това е добре, защото свидетелства за страхотния опит на мениджърите. Отзивите на туроператорите обикновено улавят следните аспекти на ваканцията:
- информативни консултации на етап предварително планиране;
- разумно съотношение цена/качество;
- истина, без прикриване на важни факти;
- изпълнение на декларираните услуги.
Пътуващите обичат, когато представители на компанията придружават ваканцията им. Например, те организират трансфери и екскурзии. Външните контакти на фирмата трябва да са силни. Отзивите за туроператорите обикновено засягат дейността на хотелиера. Кога се установи? Променен ли е номерът по желание на клиента? Персоналът на хотела внимателен ли е? Ако клиентът е недоволен, тойправи претенции към туроператора.
Ключът към успеха е надеждната информация
Всички искаме да получим максимално обслужване за нашите пари. И ние искаме да знаем какво точно ни очаква на почивка. Всички отиват на почивка в очакване на нещо необичайно. И често разочарован. Отзивите на туроператорите показват, че клиентът може да бъде недоволен от всичко: обикновения пейзаж извън прозореца, рядката растителност, липсата на дини в ресторанта. Пътешественикът очаква да види анимирана рекламна брошура. Коментарите на туристите са пълни с думи: „всичко е нормално“, „нищо особено“, „хранено нормално“, „морето е като морето.“
За да не бъдат измамени очакванията, клиентите трябва ясно да изброят всички плюсове и минуси на курорта. Отзивите на туроператорите показват, че този подход е оправдан. Много често липсата на достоверна информация е по вина на агентите, продаващи ваучери. Фирмите организират обиколки за посредници, като им показват хотели. Това се прави, за да могат агентите да разкажат на клиентите подробно за плажа, ресторанта, територията на определен хотел. Но има много повече хотели, отколкото посредниците, продаващи обиколки, имат време да видят. Поради това клиентът често трябва да търси информация за курорта сам.
Пътувания из родната страна
Пътуването с автобус от Москва се организира от туроператора "Рус". Отзивите отбелязват страхотна възможност да посетите редица градове за няколко дни и да се запознаете с всичките им забележителности. Фирмата предлага на своите клиенти турове за двама, трима,четири и пет дни. Можете да посетите Санкт Петербург, Велики Новгород, Тула, Твер, Рязан и други древни градове. Освен това операторът предлага да посетите Абхазия, Азербайджан, Беларус, Сибир, Узбекистан и балтийските страни. Една от най-популярните обиколки е Златният пръстен на Русия. Освен това компанията осигурява фирмени пътувания и ваучери за ученици.
Туроператорът "Рус", отзивите за който са доста положителни, също предлага екскурзии из Москва. Летуващите отбелязват много положителни моменти от пътуването:
- удобни автобуси;
- професионални екскурзоводи;
- страхотна природа и забележителности.
В същото време туристите коригират недоразуменията, които често се срещат в дейността на компанията. Например съпрузите, които са резервирали билет за двама, се настаняват на различни места в кабината на автобуса. Опитите за преговори с ескорта не дават резултат. Отрицателните коментари са рядкост.
За тези, които искат да отидат до морето
Pegas Touristik е специализирана в плажните почивки. Компанията предлага пътувания до:
- Испания.
- България.
- Куба.
- Гърция.
- Мексико.
- Доминиканска република.
- ОАЕ.
- Египет.
- Тайланд.
- Индия.
- Тунис.
- Индонезия.
- Турция.
Има и специални разпоредби, като отпуск на вноска. Туроператорът "Пегас" е на пазара от около двадесет години. Отзивите отбелязват съответствиеистински отдих към декларираните услуги. Отрицателните коментари засягат отделни служители – мениджъри и водачи. Местните работници понякога надуват цените за екскурзии, не информират за отлагането на полета, нямат време да подготвят виза до момента, в който се качат в самолета. Туристите отбелязват отличната организация на трансфера. Автобусът, който трябва да откара почиващите до хотела или летището, обикновено пристига навреме.
Туроператор "Пегас", отзивите за който са доста положителни, обхваща много морски курорти. Хотели, чартърни полети, трансфери, мрежа от представителства по целия свят - всичко това прави компанията най-големият играч на руския пазар. Но дори потребителите, които оставят положителни отзиви, отбелязват, че обиколките на Pegasus са надценени в сравнение с други туроператори.
Празници и значими дати
Оригиналната услуга на туристическите компании е организирането на пътувания за меден месец. Във всяка от избраните от младоженците държави може да се проведе брачна церемония. Само за две хиляди долара ще отпразнувате сватбата си на Малдивите. Церемонията ще се проведе според местните обичаи. Персоналът ще украси богато стаята в хотела, ще Ви очакват плодове и пенливо вино. Пикник на плажа през нощта и плуване в украсена с цветя лодка ще направят престоя ви незабравим.
Туроператорът Pax е много популярен в Русия. Отзивите показват, че това е една от най-добрите компании. Фирмата предлага на своите клиенти голямо разнообразие от обиколки:
- ски;
- плаж;
- лечение;
- Коледа;
- екскурзия.
В асортимента има фирми и обиколки в последния момент. Нова година е специално време в живота на всеки. По време на тези празници искате да сте близо до любимите хора. Изпълнени сме с жажда за приключения и нещо необичайно. Неслучайно в навечерието на Нова година хората си пожелават и очакват чудо.
Туроператорът "Pax", отзивите за който са доста положителни, предлага на своите клиенти голям избор от ваканционни пътувания. Можете да отидете както в снежна Австрия, така и в горещ Тайланд. А също - до Италия, Виетнам, Обединените арабски емирства, Словения и дори Австралия. На клиентите на Pax ще предложат своето гостоприемство от най-големите хотели, които приличат на истински дворци. В тях можете да се насладите на страхотна забавна програма, която продължава цяла нощ, да опитате празнични вкусотии и дори да получите подаръци. Асортиментът на компанията включва и разнообразие от варианти за бюджетна новогодишна ваканция.
Пътувайте на юг евтино
Туроператорът "Санмар" предлага на своите клиенти да прекарат ваканция на морския бряг. Отзивите отбелязват, че компанията се занимава със страни с най-висок доход - Турция, Египет, Гърция, Испания, България, Тайланд, ОАЕ, Индия, Доминиканската република. В тези области Sanmar се конкурира с Pegas Touristik. Компанията провежда множество промоции за изграждане на лоялност на клиентите. Фирмата "Sanmar" сравнително евтини обиколки. Коментарите на почиващите понякога фиксират неучтивостта от страна на персонала, некомпетентността на служителите. Например билети са били продадени на туристна полет, отменен от авиокомпанията преди година. Или мениджърът отказва да помогне на клиента, позовавайки се на края на работния ден.
Туроператорът "Санмар", отзивите за който са доста разнообразни, предлага на уморените хора добра почивка на достъпни цени. Отделни неприятни моменти не пречат на пътуващите да препоръчват компанията на своите приятели и познати. Най-често оплакванията на потребителите са свързани с пътуване със самолет – отмяна или разсрочване на полет. Що се отнася до хотела, екскурзиите, храната - всичко това получава само положителни коментари. Клиентите отбелязват основното предимство на компанията - разумни цени.
Sanmar.ru е туроператор, чиито прегледи отразяват ерудицията на водачите, учтивостта и компетентността на мениджърите, организацията и професионалния подход във всичко. Пътуването до Турция в последната минута е един от най-популярните продукти, предлагани от компанията. Въпреки жегата, Анталия, Белек, Бодрум и Мармарис са красиви през пиковия сезон. Компанията предлага широка гама от обиколки в последната минута. Гърция, България, Испания и Мексико очакват гости от май до септември. Октомври е най-добре прекарано в Египет.
Sanmar.ru е туроператор, чиито отзиви формират търсенето на обиколки в цялата страна. Ако клиентът хареса услугите на компанията, той ще се свърже с нея отново. И дори не защото нивото на компанията е високо. Когато няколко туристически компании, работещи в едни и същи дестинации, се конкурират на пазара, печели тази, която има по-ниски цени. И това е Санмар. Ето защо доволните клиенти се обръщат всяка година към търговските офиси, пътувайки до морски курорти по целия свят.
Скитането е начин на живот
Няколко ваканционни пакета имат "пътуване" в имената си. Туроператорът, чиито отзиви потребителите харесват заради тяхната обективност, е News, както и Zeus и Coral. Не всички от тях продължават да работят. News Travel (Украйна) фалира през януари 2015 г. Корал изпраща туристи по целия свят. Има пътувания до Китай, Сингапур, Йордания, Танзания, Мароко. Най-популярната дестинация е Израел. Благодарение на компанията хиляди туристи са почивали в Ейлат, посещавали Йерусалим и Тел Авив.
"Coral Travel" предлага на своите клиенти бюджетна почивка. Затова те винаги имат много туристи. Компанията носи допълнителна отговорност. Почиващите се нуждаят от чартърни полети и големи трансферни автобуси, които да отвеждат хората до многобройните хотели по крайбрежието. Представителите на фирмата се справят успешно с многобройните си задачи.
Гърция има всичко
Туристическата компания Zeus, подобно на своите "колеги", работи с морски курорти. Освен традиционни страни като Египет, Обединените арабски емирства, Доминиканската република, компанията предлага на своите клиенти да отидат в Португалия, Франция, Китай, Италия, САЩ и Латвия. Въпреки това, откакто стъпи на пазара през 1994 г., компанията се специализира в Гърция и Кипър. Това се доказва от името на компанията.
"Zeus" предлага на своите клиенти да релаксират както на континента, така и на островите (Крит, Корфу, Кос, Родос). Споредмножество отзиви, отличителна черта на служителите на компанията е загрижеността за туристите. Срещат ги на летището и ги ескортират до комфортен трансферен автобус. Настаняването в хотела е под контрола на мениджъра. По време на почивката служителите поддържат постоянен контакт с туриста. Мрежата от офиси на Zeus Travel обхваща почти всички големи градове в Гърция.
Ски ваканции в Андора
"Aneks" е туроператор, чиито отзиви са доста положителни, стоящ в началото на руския пазар. Компанията е основана през 1998г. Компанията се съобразява с нуждите на потенциалните клиенти и работи в най-популярните дестинации: Турция, Египет, Тайланд, Испания, България. Отзивите на потребителите свидетелстват за такива положителни качества на компанията като бюджетна цена, добра организация, внимание към нуждите на туристите.
"Anex" най-често се опитва да планира чартърни полети, така че хората да отлитат за почивка рано сутрин и да се върнат късно вечерта. Това ви дава допълнителни два дни почивка. Хората оценяват грижите и оставят положителни отзиви в интернет. Туроператор "Библио" е специализиран не само в плажа, но и в ски почивките. Зимните ваканции в Андора са много популярни сред клиентите на фирмата. Тази малка планинска страна, сгушена между Франция и Испания, няма излаз на море, но въпреки това процъфтява в туризма. Посетителите на ски курортите са добре дошли гости. Осигурени са всички условия за отдих. Андора е много гостоприемна страна.
Пътуване за подобряване на здравето и развитие на професионални умения
"Biblio Globus" е туроператор, отзивите за който са доста положителни. Компанията предлага на своите клиенти не само да релаксират, но и да подобрят здравето си. Важна част от работата на компанията е медицинският туризъм. Балнеологичните курорти предоставят възможност за контакт с лековита термална вода. Къпейки се в топли басейни, хората се отпускат и трупат сили. Карлови Вари в Чешка Бохемия дава на своите гости вода от лечебните горещи извори. Biblio Globus помага на клиентите да подобрят здравето си в балнеологичните курорти.
Firm Intravel е туроператор, чиито прегледи отбелязват уникалността на пакета от услуги за бизнесмени и висококвалифицирани специалисти. Например бизнес предложения за организиране на теренна конференция. Много компании осигуряват обучение за своите служители. Фирма "Интертравел" винаги е готова да организира събитие "до ключ". Не знаете къде да настаните служители и гости? Как да организираме културна програма в чужда държава? Искате ли да намерите конферентна зала по-евтино? Чувствайте се свободни да се свържете с фирма "Интравел". Неговите специалисти ще разработят пълен пакет от услуги и ще направят оценка. Необходимо е само да посочите датите и приблизителната продължителност на пътуването, броя на поканените гости и допълнителните желания. Можете да обсъдите настаняване и хранене с представители на туроператора. Посочете страните, от които се интересувате, и мениджърите на Intertravel ще се погрижат за вашето събитие.
Кои грешки са по-честиобщо?
Колко добре работят туроператорите? Отзивите на туристите разказват подробно за положителните и отрицателните аспекти на празника. Запознаването с фирмата започва от търговския офис. Неговите служители са лицето на компанията. Много зависи от тяхната компетентност. Именно тези специалисти, след като изслушат желанията на клиента, трябва да му предоставят списък с обиколки. Тя трябва да включва:
- описание на хотела;
- тип храна;
- характеристики на полета.
Някои потребители се оплакват, че служителите на компанията ги изпращат в Интернет за информация. Не всички специалисти имат познания за обиколки или хотели. Служителите трябва постоянно да научават нова информация и да развиват търговски умения. В противен случай те бързо губят професионализъм.
Но обиколката е избрана. Следващата стъпка е подготовката на документи. Паспорти, визи, билети - всичко трябва да се направи навреме. Една от най-досадните грешки на туроператора е забавянето на документите. Например служител на компанията обеща да донесе паспорт с виза на летището, но няма време. Такива грешки винаги предизвикват правилния гняв на клиентите.
Полетът беше успешен и ето го - дългоочакваният рай. Но на родното летище няма представител на туроператора или домакина. Местните говорят само своя език. Къде мога да намеря шатъл автобуса? Липсата на помощ за достигане от летището до хотела е втората голяма грешка.
В хотела също са възможни проблеми, например няма свободни места. Задачата на туроператора е да настани клиента в друг хотел. Желателно е товатой имаше повече звезди. Разочарованието на пътниците е най-лошата реклама за всеки туроператор.
