От дълго време пътуването със самолет се превърна в част от ежедневието. Пътуването по въздух е по-удобно, отнема по-малко време и, разбира се, отнема по-малко усилия. В най-кратки срокове можете да бъдете навсякъде по света. Никой друг вид транспорт не може да предложи такава скорост. И ако планирате пътуването си правилно, след като предварително сте открили всички нюанси, тогава цената на самолетния билет може да бъде много приятна.
Всеки ден все повече хора предпочитат въздушния транспорт. И това не е изненадващо, защото положителните страни на този метод на движение са видими с просто око. Броят на клиентите на авиокомпаниите расте бързо всеки ден. През цялото това време определена част от хората успяха да изпитат такъв проблем като закъснение на полета. Тя вече не е изненадана. Самолетът е сложен механизъм и за да се вдигне тази машина във въздуха, е необходимо да се споразумеят редица факти. Всяка грешка или дори най-малката неизправност води до проблем със закъснението на полета. Най-честите причини за закъснения на полета ще бъдат описани по-долу. Има доста подобни ситуации, така че могат да бъдаткласифицирайте в отделни групи.
Метеорологична ситуация
Може да има доста причини като това. Времето е нещо много непредсказуемо и дори синоптиците не винаги могат да дадат точна прогноза. Поради такива причини полетът може да се забави или да се наложи корабът да бъде третиран със специални средства преди отпътуване. Използването на такива средства също отнема много време.
Много често възниква ситуация, че една авиокомпания отлага полет до стабилизиране на времето, докато другата продължава спокойно да превозва пътниците. Някои не разбират причините за подобно поведение, други се опитват да открият каква е личната полза за компанията. Всъщност обяснението е повече от просто, всяка фирма има свои собствени въздушни машини, които се различават по модел и конфигурация. Всеки самолет има свой температурен праг и работни условия. Следователно всички препоръки се изпълняват ясно и компанията се опитва да се грижи за своите пътници колкото е възможно повече.
Идентифицирани неизправности на самолета
Самолетът е доста сложен механизъм, в който дори най-малките детайли са от голямо значение. Преди излитане корабът се проверява във всички отношения. Идентифицирането на дребни повреди се елиминира на място, естествено е, че тези видове работа също изискват време. Ако повредата е по-сериозна, самолетът се сваля от полета и се търси замяна. Такива ситуации са редки и са включени в списъка на извънредните ситуации. Но все пак пътниците ще бъдат доставени дожелана дестинация.
Повечето авиокомпании наистина не харесват този вид ситуация. В крайна сметка подобни забавяния винаги оставят своя отпечатък върху репутацията. В повечето случаи забавянето се дължи на дребни ремонти. След като научи за неизправностите на самолета, всеки пътник може да изпадне в паника, така че администрацията предпочита да посочи други причини, поради които полетът се забавя.
Късно пристигане на самолет
Това е най-честата причина за летищните власти. В крайна сметка звучи безобидно и не предизвиква много подозрение сред пътниците. Ето защо много често на летищата можете да чуете точно такова оправдание за забавяне на полети. Но тревожното е, че в определени случаи такава причина не е вярна.
Прекъсване на наземните услуги
Може да възникне забавяне на полета между пристигане и заминаване. Именно във връзка с това могат да възникнат различни видове проблеми. Причините за това забавяне са неизчислими. В повечето случаи човешкият фактор играе роля. Това може да е закъснение на обслужващия персонал, продължително почистване в кабината на самолета или дълго разтоварване на багажното отделение.
В такива ситуации забавянето на полета не трае твърде дълго, максимумът, който може да отнеме е около 30 минути. Обикновено такова време не предизвиква голяма паника сред пътниците. Всичко се случва без нерви, а причините са съвсем разумни. При по-сериозни ситуации, когато излитането на полета се забави поради смущение в работатаназемни услуги за повече от два часа, тогава всеки пътник има право да поиска възстановяване на част от цената на билета.
Права на пътниците
Ако полетът е закъснял, но пътниците не са чули съобщението, оправдаващо закъснението, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете със служителя на гишето за регистрация. В повечето случаи пътникът не получава ясен отговор на поставения въпрос. Най-често можете да чуете някои често срещани причини, които не трябва да предизвикват ненужно вълнение от страна на хората. И това е логично, защото всяка компания цени репутацията си.
Действия на гражданите
Без значение как се развие ситуацията, съвестният пътник трябва да направи специална бележка за закъснението на полета в билета си. Именно тази марка ще даде основание да поискате отстъпка или дори да върнете парите за билета. Именно това право е гарантирано на всеки пътник в случай на голямо закъснение на полет.
Има специални права за въздушните пътници в случай на закъснение на полет от 30 минути до 2 часа. Летищната администрация се задължава да осигури безплатно съхранение на багаж, както и да осигури безплатен престой на жени с деца в специално оборудвана стая.
Правата в случай на закъснение на полет от 2 до 4 часа гарантират възможността на пътниците да направят две обаждания до всяка точка на света. Тези разговори трябва да бъдат платени от авиокомпанията. Безплатни студени или топли напитки също са гарантирани.
Закъснение на полета от 4 до 6 часа включва безплатно раздаване на храна на интервали от 6-8 часачаса.
Ако полетът се забави за повече от 6 часа, авиокомпанията трябва да осигури на пътниците място за спане. Естествено, това не може да бъде чакалня. Фирмата е задължена да заплати хотела и всички транспортни разходи.
Компенсация
Въпреки това, във всеки случай забавянето на тръгването е по вина на транспортната компания, дори ако метеорологичните условия са станали причина. Всеки пътник може да възстанови част от цената на билета. Максималната част от обезщетението е 50%. Но в същото време администрацията е длъжна да плати всички парични разходи на пътника, докато чака полета. Може да бъде всичко - плащане на билети за други видове транспорт, плащане за посещения на различни места за забавление, плащане на сметка в ресторант или кафене. Единственото предупреждение е, че пътникът трябва да предостави всички разписки, в противен случай възстановяването няма да бъде извършено.
Специални поводи
Ако пътниците са отишли на почивка и билетът е включен в общата цена на обиколката, тогава можете да подадете иск за плащане за пропуснати ваканционни дни. Ако заявлението не бъде подадено в рамките на 20 дни, то няма да бъде разглеждано в бъдеще. Понякога полетът включва трансфер, който се извършва от една авиокомпания. Естествено, пътникът няма да дойде навреме за предложения втори самолет. Следователно при пристигане администрацията трябва да се погрижи и да настани пътника в друг самолет абсолютно безплатно. Освен това, ако човек е летял в икономична класа и има само места в бизнес класа, тогава той е длъженпоставен в отдел на високо ниво. Ако ситуацията се случи точно обратното, тогава компанията е длъжна да плати разликата.
Как трябва да се търси обезщетение?
В тази ситуация трябва да се погрижите за наличието на доказателства за закъснение на полет. Летищната администрация трябва да поиска удостоверение за закъснение на самолета. Този документ трябва да бъде подпечатан, обосновани причини. Човек, докато чака своя полет, може да използва всякакви услуги. Основното нещо е да пазите разписки, които ясно ще показват времето. Можете да отидете на ресторант, да наемете хотелска стая и така нататък.
Такива ситуации се решават много бързо, защото не е необходимо превозвачът да създава скандали. Лошата репутация ще се отрази на бъдещата работа, така че е желателно пътникът да е доволен.
Има и компании, които може да откажат да върнат парите. В такава ситуация можете спокойно да заведете дело, като приложите всички необходими документи към делото. Търсенето на връщане на парите по съдебен път е труден процес, но в повечето случаи истината винаги е на страната на жертвата.
За да не изпаднете в неудобна ситуация, винаги трябва да имате допълнителни пари със себе си. Всъщност в такива непредвидени ситуации те може да са много необходими.
Действия в случай на нарушаване на правата на пътниците
Тази ситуация е много неприятна, но оставянето на всичко както е не е опция. Необходимо е да се постигне справедливост и да се върнат похарчените пари. Първо трябва да съберете всички необходими документи, а именно:
- Директен самолетен билет. Трябва да съдържа необходимите знаци за закъснението на полета.
- Всички чекове и разписки за разходи, които са били необходими поради закъснението на полета.
- Ясно написано писмо, което изброява всички искове и искания.
Всички събрани документи трябва да бъдат приложени в плик и изпратени до главния офис на компанията.
Ако в рамките на 30 дни пътникът не получи отговор от авиокомпанията, тогава можете спокойно да подадете молба до съда. И след известно време справедливостта ще бъде възстановена. Правилата и разпоредбите, описани в статията, важат за всички видове полети. Дори ако чартърен полет се забави, правата на пътниците остават същите. Превозвачът носи същата отговорност. Потребителят трябва да получи качествена услуга във всеки случай.
