Видове резервации, методи и характеристики на процеса

2024 Автор: Harold Hamphrey | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:08

Всеки, който поне веднъж е пътувал извън своя град или държава по работа или за удоволствие, е изправен пред необходимостта да резервира стая в хотел или ваканционен дом. Но малко хора знаят, че има няколко вида резервации, всеки от които има свои собствени характеристики, плюсове и минуси.

Какво е резервация

Резервацията е начин за предоставяне на стая в хотел или ваканционен дом на клиенти по тяхно желание. По време на процеса на резервация ще трябва ясно да определите продължителността на престоя, броя на хората, за които е запазена стаята, вида на стаята и нейната цена.

1. Продължителността на престоя, независимо от вида на резервацията, се брои от нощувките, прекарани в стаята.
2. Когато се вземе предвид броят на хората, за които е запазено място, трябва да се каже дали сред тях има дете, тъй като понякога те остават безплатно или им се прави солидна отстъпка..
3. При избора на типа стая или стая трябва предварително да се договорите за всички необходими удобства и гледката от прозореца, което за някои пътници е решаващо, т.е.как искат да виждат само красиви пейзажи.
4. Отделно трябва да се уточни цената на стая, която може да бъде намалена с няколко процента поради пътуване с горещ билет или по друга причина.

Извършване на операции по резервация

Преди да започнем да измисляме как да кандидатстваме за резервации на стая, нека да разберем точно кой е отговорен за извършването на подобни операции. И така, има три типа системи за резервации, които позволяват на туристите да си осигурят номер:

1. Централната система за резервации обединява всички хотели в региона в една мрежа и туристът може просто да се обади на безплатен телефонен номер, за да разбере за наличността на стаи в няколко хотела наведнъж и след това да избере най-подходящия един.
2. Междухотелските агенции също са връзката между няколко хотела и могат лесно да свържат турист или туристическа агенция с подходящ хотел.
3. Резервацията в самия хотел е най-разпространеният начин за резервиране на стаи, тъй като не включва посредник и дава възможност директно да направите резервация на желаната стая.

Как да резервирам?

Има три основни типа заявки за резервации, които ще позволят на пътуващите да си осигурят хотел или ваканционен дом:

1. Резервирането на стая по телефона е толкова лесно, колкото и обстрелването на круши. Ще бъде достатъчно да се обадите, да изясните всички необходими подробности и да поръчате самистая. Тук обаче няма да можете да получите никакво потвърждение, че мястото на пребиваване е определено за вас, а освен това, когато резервирате стая в друга държава, може да възникнат недоразумения поради незнание на езика..
2. Можете да изпратите заявка до желания хотел по имейл, в която ще поискате да резервирате определена стая за себе си. В този случай обаче има вероятност услугата за отговор на хотела да не работи достатъчно бързо и просто няма да имате време да резервирате място преди точния час.
3. Онлайн услугата на сайта ви позволява бързо да разберете за наличността на стаи в хотела на определена дата, самостоятелно да резервирате стая за себе си и незабавно да я платите с банкова карта. Вярно е, че всичко това се случва автоматично, така че в такива случаи няма да е възможно да се изяснят всички нюанси, които ви интересуват, и има възможност за техническа повреда в системата.

Основни видове резервации

Има три основни типа резервация на номера, два от които са широко разпространени у нас, а третият е валиден само в чужбина.

1. Гарантирана резервация означава, че хотелската стая ще бъде свободна, докато клиентът не пристигне за настаняване. По този начин туристът няма строги времеви ограничения и не може да бърза да се нанесе, за да не остане без жилище. Вярно е, че ако има непреодолима сила, поради която отказва номера, тогава той ще трябва да възстанови разходите.
2. Негарантиранорезервацията предполага, че хотелската стая ще бъде свободна само до 18.00 часа и ако клиентът не се регистрира до този час, резервацията автоматично се анулира.
3. Двойната резервация включва резервиране на вече резервирана стая. Тоест, ако клиент иска да се настани в определен хотел, но там няма места, той все пак може да направи резервация с надеждата, че този, който по-рано е резервирал стаята, ще я откаже.

Вид гарантирана резервация на стая

Освен това има няколко вида гарантирани резервации, всяка от които е широко разпространена в нашия район:

1. Предплащане по банков път се извършва определено време преди пристигането на клиента в хотела. Може да варира от няколко дни до няколко седмици в зависимост от политиката на хотела.
2. Гаранциите за кредитна карта включват отмяна на неустойка за непристигане в хотела до уговорената дата без предварителна анулиране на резервацията. В този случай хотелът може да издаде фактура към кредитната карта на туриста и след известно време банката ще изтегли тази сума от кредитната карта и ще я преведе по сметката на хотела.
3. Направата на депозит включва правене на определена сума пари на касата на хотела. След това тази сума може да бъде възстановена на клиента, ако анулира резервацията, или пренасрочена, ако датата на пристигане се промени.
4. Друг вид резервация включва гарантиране на пристигането на турист от фирма, за което се сключва споразумение между хотела и туристическата агенция, изпращаща тамвашият турист. В този случай всички разходи за неявяване на госта се поемат от агенцията.
5. Използването на ваучер за пътуване предполага пълно заплащане на стаята и всички услуги от туриста към туристическата агенция. В този случай цената на стаята ще бъде по-висока за туриста, отколкото ако той директно е резервирал хотелска стая.

Негарантирана резервация на стая

Трябва да споменем и този тип резервация на стая като негарантирана, тъй като има известно предимство пред гарантираната резервация. Всъщност за този тип не е необходимо да правите никакво потвърждение на резервацията си - да направите авансово плащане, да посочите номер на кредитна карта, да предоставите всякакви други лични данни. Достатъчно е само да резервирате стая на определено име и да посочите датата на резервацията и след това спокойно да се настаните преди 12.00 часа на този ден. Ако нямате време да пристигнете в хотела до този момент, резервацията автоматично минава и хотелът има право да прехвърли стаята на друг клиент. Но ако няма други клиенти и след това пристигнете в хотела, можете лесно да се настаните в избраната стая.

Документално доказателство за резервация

При резервация на стаи от туристическа или туристическа компания, хотелът сключва специално споразумение с тях. Има няколко вида договори за резервация:

• договор за наем на хотел позволява на туристическата агенция да реши за определен наем как да настани своите туристи там и да играе ролята на хотелиер за тях;
• споразумението за ангажимент прави това възможнотуристическа агенция за настаняване на туристи в хотелски стаи, като се опитва да запълни 30-80% от стаите с тях, поради което цената на стая за турист може да бъде намалена;
• Споразумението за елотиране не задължава туристическата агенция да напълни хотела със своите гости, което не е изгодно за хотела, което означава, че цената на стая за турист ще бъде същата, както ако той е резервирал хотел стая самостоятелно;
• неотменимо споразумение за резервация принуждава туристическия агент да гарантира, че хотелът е напълно резервиран с пълно плащане за изкупените места, поради което има възможност за огромни отстъпки за хотелски резервации за туристи;
• Настоящото споразумение за резервация предполага обичайната резервация на стая и нейното плащане в случай на наличност.

Плащане за резервация

След като изберете вида и метода на резервация и получите потвърждение на резервацията, можете да започнете да избирате вида на плащане за резервираната стая. Можете да направите това с:

• в брой, който се заплаща в банката, самия хотел или в офиса на системата за резервации, където ще ви бъде предоставена разписка, потвърждаваща плащането за избраната от вас стая;
• прехвърляне на средства от текущата ви сметка към сметката на хотела или офиса, който обработва резервацията;
• банкова карта, от която превеждате средствата си към хотелската сметка чрез интернет услугата;
• системи за електронно плащане, които ще ви позволят да превеждате пари от услугата "WebMoney" или "Yandex. Money" чрез специална програма или терминал.

Групови резервации на стаи

Трябва да се спомене този тип резервация на стаи в хотел, като група, когато няколко стаи се резервират едновременно за туристическа група или участници в конференция или среща. Най-често в този случай туристическата агенция и организаторът на конференцията се занимават с резервацията на стаите, така че туристите няма да трябва да правят нищо. Ще бъде достатъчно да платите парите на организатора на събитието и да пристигнете на мястото на срещата навреме. А отговорният за почивката или конференцията ще трябва да установи тесни бизнес отношения с хотелската услуга, така че на клиентите да бъдат разпределени комфортни стаи, храна и трансфери. Те също така решават всички възникнали проблеми и могат да анулират резервация, ако човек отмени пътуване или хотелът не е в състояние да изпълни всички условия на организаторите на събитието.

Видове анулиране

Обаче понякога се оказва, че пътуването е отменено или има по-добър вариант за настаняване от резервираната стая. В този случай туристът има право да откаже резервацията, като има няколко варианта за такава анулация на запазената стая наведнъж.

1. Анулирането на негарантирана резервация включва обичайната анулиране на резервация по телефона и не води до никакви последици за туриста.
2. Анулирането на резервация с депозит означава, че след това пътникът ще може да получи депозираните пари или част от тях, ако анулира резервацията предварително.
3. Анулирането на резервация, която е гарантирана с кредитна карта, означава, че пътникът ще бъде таксуван с определена сума в случай на анулиранеброня.

Отказано уреждане

Независимо от технологията и вида на резервацията, която сте избрали, може да се случи, че при пристигане в резервирания хотел да няма свободни стаи.

Това може да е причинено от някаква непреодолима сила или повреда в системата и тогава в случай на гарантирана резервация, направена от турист, хотелът е длъжен да настани клиенти в друг хотел с еднакво качество, да му плати за нощувката в този хотел, а също така дават възможност за телефонно обаждане, за да може пътникът да обяви новото си място на пребиваване. Освен това, ако клиентът трябва да бъде преместен в друг хотел, тогава ръководителят на рецепцията на хотела трябва да дойде при него, да се извини и да му каже за причината за преместването. Но ако туристът не желае да остане в друг хотел повече от ден, след това трябва да бъде транспортиран безплатно до първоначално резервирания хотел.

В случай на негарантирана или двойна резервация, хотелът отказва да се настани, всички рискове се поемат от туриста, който просто ще трябва да потърси нов хотел.