Испанският превозвач с най-евтините билети е Vueling Airlines. Централният офис се намира в испанския град Барселона. Компанията се нарежда на второ място по пътнически трафик след Iberia Airlines.
Vueling Airlines, според пътниците, е нискотарифна авиокомпания, тоест авиокомпания, която предлага ниски тарифи в замяна на изоставяне на редица традиционни услуги за пътници.
Начална история
Vueling Airlines е основана преди четиринадесет години, през 2004 г., на базата на два самолета. Отзивите за Vueling Airlines, чийто бизнес тогава се състоеше само от полети от Барселона до Ибиса, бяха предимно положителни. Ръководството на компанията продължи да развива превозвача. Година и половина по-късно Vueling Airlines, според собствениците, започва да генерира приходи.
Компанията заема водеща позиция сред нискотарифните авиокомпании в Западна Европа.
Екстремни ситуации
Пролет 2011 г. сVueling Airlines загуби връзка в небето над Франция. Самолетът е незабавно засечен от изтребител на френските военновъздушни сили, тъй като по това време се провежда срещата на върха на Г-8.
През лятото на 2012 г. полет на Vueling Airlines беше принуден да кацне на летището в Амстердам, ескортиран от изтребители на холандските военновъздушни сили. Причината за аварийното кацане на самолета беше подозрението, че на борда има терористи, тъй като екипажът на самолета прекоси въздушното пространство на страната, без да уведоми наземните служби.
Упътвания за полет
Географията на испанската нискотарифна авиокомпания е обширна, има полети до тридесет и осем страни по света в сто тридесет и четири посоки.
До Русия Vueling Airlines изпълнява полети до Санкт Петербург, Москва, Казан, Самара, Краснодар, Калининград.
Фирмен флот
Преди три години се твърди, че флотът на Vueling Airlines се състои от следните самолети: Airbus A319-100, Airbus A320-200 и Airbus A321-200. Средната възраст на самолета на компанията е малко над шест години.
Правила за ръчен багаж
Vueling Airlines разработи определени функции за ръчен багаж:
- На борда на самолета е разрешен само багаж с тегло до десет килограма, не повече от 55×40×20 сантиметра.
- В допълнение към ръчния багаж, според отзивите на пътниците на Vueling Airlines, можете да вземете чанта или чанта със сувенири от пристанищните магазини в кабината. Допълнителните размери на чантата не сатрябва да надвишава 35x20x20 сантиметра.
- Куфарчетата и малките чанти трябва да се поставят под предната седалка.
- Горните рафтове в самолета съществуват за голям ръчен багаж.
- За безопасността и комфорта на полета всички пътници са длъжни да спазват допустимите размери на ръчния багаж. Ако размерите са по-големи от установените ограничения, тогава пътникът трябва да регистрира багажа в багажа, като заплаща допълнително. Отзивите на клиентите в ревюто за Vueling Airlines и нейните услуги показват, че доплащането може да се направи само с банкови карти.
- В самолета се допускат течности до 100 мл. Максималният обем течност на пътник не трябва да надвишава един литър. Всички флакони с течности се поставят в запечатан прозрачен плик. Един човек може да носи един пакет.
Съображения за багаж
Vueling Airlines, като нискотарифна авиокомпания, има определени функции за обработка на багаж:
- Цената на билет за полети никога не включва плащането на чекиран багаж.
- Целият багаж трябва да се заплаща допълнително (с изключение на ръчния багаж).
- Цената на багажа зависи от момента на плащането му: при закупуване на билет или при регистрацията му преди заминаване.
- Максималното тегло на един брой багаж е тридесет и два килограма, максималната височина е 2,7 метра.
- Максималното тегло на багажа на пътник е петдесет килограма.
- Възможна е регистрация в превоза на нестандартен багаж (ски, комплект за сноуборд, дъска за сърф, оборудване за уиндсърф,музикални инструменти, оборудване за голф, велосипеди). Според отзивите на пътниците на Vueling Airlines клиентите използват тази услуга много често. Един пътник може да вземе един брой нестандартен багаж, който трябва да бъде опакован и защитен. Повечето от летищата, където е базирана Vueling Airlines, според пътниците имат специални колани за багаж за опаковане на нестандартен багаж.
- При свързващи полети, при които един от тях се обслужва от друг въздушен превозвач, се прилагат най-високите тарифи за забрана.
- Когато пътувате с деца, можете да чекирате два броя багаж (количка, кошче или креватче) безплатно.
Застраховка на багаж
Застраховка на пътническия багаж е необходима в случай на кражба или загуба на багаж. Според отзиви за услугите на Vueling Airlines и според мнението на ръководството на компанията, срещу сравнително малка такса, клиентът получава възможност да:
- Оперативно търсене на багаж.
- Плащания за щети в случай на кражба, повреда на пътнически багаж.
- Изплащане на разходи поради забавен багаж, загуба или кражба на паспорт.
Специални пътници
Жени в интересна позиция могат да използват полети на Vueling Airlines, без да предоставят медицински документи, разрешаващи полета до двадесет и седмата седмица от бременността. От двадесет и осмата до тридесет и петата седмица от бременността, когато извършват полет, жените трябва да представят медицинско свидетелство от лекар, разрешаващ полета. От тридесет и шестата седмица на бременността жените нямат право да летят с полети на Vueling. По време нарезервациите на самолетни билети не трябва да посочват, че пътничката е бременна.
Пътници с голямо тегло и обем могат да резервират допълнително място в самолета.
Пътуване с деца
Vueling Airlines разработи правила за пътуване с деца:
- Деца на възраст между седем дни и две години се считат за бебета. Бебето трябва да е в ръцете на придружаващия го пътник. Ако пътник иска бебе на възраст под две години да седи на отделна седалка, тогава той трябва да има сертифицирано детско столче със себе си или да обсъди възможността за предоставянето му със служителите на компанията.
- Един възрастен пътник може да придружава не повече от две бебета. В същото време единият от тях трябва да е на поне година и половина и трябва да седи на специално оборудван стол на отделно място.
- Самолетите имат специално място за преобличане за бебета.
- Деца на възраст между две и петнадесет трябва да закупят отделни билети. Дете на възраст от две до три години може да седи в детска седалка на отделна седалка, ако пътникът има такава. Бустерите не могат да се използват в самолет. Неспазването на правилата за закупуване на билети води до отстраняване на деца от полета и отрицателни отзиви от клиенти.
- Преглед на услугите на Vueling Airlines в различните страни показва различия в изискванията за документи, необходими за пътуване на непълнолетни. Ако детето има собствен документ, придружителят трябва да го носи със себе си. Всички документи трябва да се съхраняватръчен багаж.
- Съгласно правилата на авиокомпанията храната за дете (зърнени храни и картофено пюре в контейнери от не повече от 100 ml) може да се транспортира в ръчен багаж. Според прегледите на Vueling Airlines, това е удобно за родителите.
- Летище Барселона има приоритетна линия за проверка на сигурността за клиенти с деца. Дори в случай на свързващ полет през Барселона, количка под наем е налична на пристанището за времето на свързващите полети.
- В самолетите на Vueling Airlines има места за пътници, пътуващи с деца на възраст под две години, оборудвани с две кислородни маски. Ако пътник иска да смени мястото си, той трябва да поиска разрешение от стюардесата. Служител на компанията определено ще предложи на клиента друго подходящо място, ако има такова.
- Стюдесите задължително предоставят на възрастния пътник специални предпазни колани и предпазна жилетка за деца.
- Дете над две години носи стандартен предпазен колан.
- Според служителите на компанията е по-добре да настаните децата на централно място в редица или близо до прозорец.
- Могат да се поръчват специални детски менюта в самолети.
- В знак на уважение към другите хора, компанията препоръчва използването на слушалки при гледане на детски анимационни филми и филми. Не забравяйте да вземете слушалките си.
Привилегии за корпоративни клиенти
Лоялните клиенти на Vueling Airlines, според отзивите, имат редица предимства:
- Управлявайте всички поръчки в един раздел изчерпателно.
- Персонализирани цени и оферти за първокласни клиенти.
- Повече от стоупътвания за директни и прекачващи полети.
Професионалисти на компанията
Пътници, които са избрали Vueling Airlines за свой превозвач, оставят следната обратна връзка за Vueling Airlines:
- Ниски (понякога най-ниските) самолетни билети. Цената на полета Москва - Барселона е с шест хиляди рубли по-скъпа за най-близкия конкурент.
- Професионална работа на екипажа. Пилотите правят меки излитания и кацания. Стюардесите са много дружелюбни, учтиви и усмихнати. Преди началото на полета стюардесите провеждат инструктаж за безопасност на полета, проверяват спазването на техниката на обезопасителни колани за всички пътници и помагат за поставянето на децата в специални седалки. В случай на проблеми или затруднения за пътниците, стюардесите незабавно реагират и решават всички проблеми.
- Има възможност за плащане на закупуване на храна и напитки в самолета, поръчване на бебешка храна за дете.
Според отзивите на Vueling Airlines, рейтингът на въздушния превозвач в областта на обслужването на пътниците на борда е висок и расте всяка година, тъй като компанията прави всичко възможно, за да спечели любовта и лоялността на своите пътници.
Против в компанията
Пътниците, избрали Vueling Airlines за свой въздушен превозвач, отбелязват следните отрицателни точки:
- Чести и дълги (повече от два часа закъснения) закъснения на полети. Има много случаи на отмяна на полети без надлежно уведомяване на клиентите на компанията. ATКогато полетите се отлагат, на пътниците често се отказват безплатно настаняване и храна до следващия полет.
- Дълго и болезнено чекиране за полети на Vueling Airlines поради недостатъчен брой гишета за регистрация. По правило чекирането за всички полети на Vueling се извършва по едно и също време, което обърква пътниците на различните полети. Персоналът на рецепцията рядко говори руски, те говорят предимно испански и английски.
- Испанските летища не правят съобщения на руски език, дори за полети до Русия (не всички граждани на страната ни говорят и разбират добре чужд език). Ако сте слушали съобщения на испански и английски и не сте разбрали нищо, това е вашият проблем, дори ако изпуснете полета си или не чуете информация, че полетът е забавен или пренасрочен.
- Трудно взаимодействие със служителите на компанията в случай на загуба или кражба на багаж. Особено трудно е, ако клиентът не е сключил платена застраховка.
- Чести случаи на повреда на багаж, включително нестандартен, при транспортирането му и доставката на пътниците. Клиентът има право да напише иск до компанията в този случай и впоследствие да се обърне към съда, за да възстанови загубите си. Много малко са случаите, когато пътниците завеждат делото в съда. По принцип хората задоволяват желанието си да постигнат истина и справедливост, като пишат отрицателни отзиви в уебсайта на компанията или във форумите за пътуване. Написване на компетентен иск, съставяне на дело, продължителен съдебен спор и реално изпълнение на съдебно решениеизисква много усилия, финансови инвестиции и нерви на пътниците. По правило разочарованите клиенти се опитват никога повече да не използват услугите на Vueling. Не винаги е лесно да се направи това, тъй като например при вътрешните испански полети Vueling е монопол на авиационни услуги.
- Липса на храна и напитки, според тарифите на компанията. Това най-вероятно дори не е минус, а условията на полет без предоставяне на допълнителни услуги.
Резултати
Има основно усещане от отзивите на пътниците на Vueling Airlines: чийто проблем е този, който го решава. Да, европейската нискотарифна авиокомпания дава възможност да летите на много ниска цена и дори предлага на своите клиенти редица допълнителни услуги (например при пътуване с деца), но ако пътникът има затруднения или проблеми, тогава най-вероятно той ще ги реши сам.
