Удобни условия за полет, учтиво обслужване на екипажа на самолета, разбиране от страна на летищния персонал и проявяване на уважение към клиента - не е ли това, от което се нуждаят пътниците на авиокомпанията, за да формират добро мнение за тях и да продължат да използват своите услуги в бъдеще? Въпреки това, за съжаление, за много от тези, които често използват услугите на въздушните превозвачи, негативният опит надвишава положителния. Защо толкова неприятни впечатления?
По правило клиентите са възмутени от грубото отношение на персонала, натиска в момента на офертата за закупуване на допълнителни услуги, липсата на информиране на пътниците за промяна в разписанието на полета им, невъзможността на персонала на авиокомпанията за оказване на помощ при спешни случаи или елементарно нежелание да помогне на пътника. Всичко това се отразява изключително негативно на репутацията на авиокомпаниите. Как трябва да действате, така че полетът ви да не се превърне в основната стресова ситуация през този месец? Необходимо е да отделите известно време на процеса на избор на авиокомпания, сътрудничеството с която ще ви донесе изключително приятни емоции. Какво трябва да се направи за това? Внимателно проучете не само информацията за наличните оферти за избранидати и дестинации, но и отзиви от реални клиенти на авиокомпаниите, които могат да кажат истината за нивото на обслужване и състоянието на самолета. Мнозина, след като са направили това, избират превозвача "Сибир" (авиокомпания). Прегледите за 2015 и 2016 г. ще ви помогнат да получите най-пълната представа за текущите дела на компанията и методите на нейната работа с пътниците. Тази информация ще бъде обсъдена по-подробно по-късно в статията.
За авиокомпанията
Модерната марка на Siberia Airlines е S7 Airlines (работи от 2005 г., въпреки че като цяло историята на Siberia Airlines започва през 1957 г.). Основните въздушни транспортни възли са летища Домодедово (Москва) и Толмачево (Новосибирск). Въпросният превозвач вече е придобил редовни клиенти, които не се уморяват да оставят положителни отзиви за услугите на авиокомпанията. Siberian Airlines S7 изпълнява полети до множество различни дестинации във всички краища на земното кълбо (повече от сто и петдесет страни).
Има още една важна разлика, която характеризира Siberia Airlines. Отзивите показват отлично състояние на самолета. Средната им възраст е само осем години. Днес флотът на компанията разполага с шестдесет и шест самолета чуждестранно производство.
Авиокомпанията предоставя много услуги, които опростяват процеса на поръчка, закупуване и плащане на билети, програма за лоялност за редовни клиенти.
Siberia Airlines (отзивите отчитат положително отношение на клиентитена този факт) са получили много престижни награди за качеството на своите услуги. През 2014 г. въпросният превозвач стана най-добрият при вътрешните авиокомпании. През 2015 г. S7 Airlines стана най-добрата руска авиокомпания според международната туристическа организация.
Отзиви
Siberia Airlines вече се превърна в техен постоянен превозвач за много пътници. Отзивите за 2016 г. съдържат много положителни отзиви за безопасността на полетите, удобни съвременни самолети, отлично меню, любезен персонал, готов да се срещне на половината път, ако е необходимо. Клиентите имат мнение за въпросната фирма като надежден превозвач. Също така мнозина са привлечени от достъпни цени на билетите, което е отразено и в отзивите за Siberia Airlines - S7 Airlines. Клиентите също са доволни от разширяващия се списък с налични дестинации за летене и невероятно удобното време на тръгване (компанията предлага много удобни сутрешни полети).
Интересно е, че Siberia Airlines се счита за една от най-точните авиокомпании сред пътниците. Отзивите на пътниците съобщават, че нейните самолети винаги пристигат или навреме, или дори рано. Което е добра новина, защото ви позволява да планирате собственото си време с увереност.
Много хора харесват бонусната програма, предлагана от Siberia Airlines (S7). Отзивите съобщават, че благодарение на нея мнозина стават лоялни клиенти на този превозвач.
Други пътници се възхищаватпрофесионализъм на екипа на авиокомпанията в случай на форсмажорни ситуации. Клиентите са обгрижвани и снабдени с всичко, от което се нуждаят, инструктирани и подпомагани да стигнат безпроблемно до местоназначението си. Винаги ли сибирските авиолинии оперират по този начин? Обратната връзка от служителите потвърждава, че подобно отношение към пътниците е не само тяхно служебно задължение, но и личен стремеж. Отделните елементи на услугата на въпросната авиокомпания ще бъдат описани по-подробно по-късно в тази статия.
Резервация
C7 (авиокомпания) предоставя на своите клиенти възможността да резервират предварително билет за конкретен полет. Това може да стане директно на уебсайта на авиокомпанията. За да направите това, трябва да попълните необходимите формуляри, които ще намерите в раздела „Самолетни билети“. В същия раздел на сайта има възможност не само да резервирате, но и да закупите и заплатите билет. Ако парите за покупката не бъдат преведени в рамките на определено време, резервацията ще бъде анулирана без предупреждение. Времето, определено за плащане, варира от три до двадесет и четири часа. В повечето случаи зависи от това колко време остава до заминаването и каква тарифа се прилага в този случай.
Регистриране за полет
Можете да се регистрирате за полети S7 онлайн. Тази възможност е особено оценена от пътниците, които се стремят да спестят собственото си време колкото е възможно повече. Как става?
В този случай бордната карта също ще бъде генерирана онлайн. Неговитеще ви бъде изпратено чрез SMS или имейл. Такъв билет може да бъде разпечатан директно от пътника. Трябва да го вземете със себе си на летището. Редовната регистрация също остава налична.
Багаж
Отзивите на авиокомпания "Сибир" съобщават за удобни условия за превоз на багаж от въпросните авиокомпании.
И така, има определени правила, според които пътникът не плаща за превоза на вещите си. Те се различават за различните класове услуги и тарифи. Сред тях са следните.
За пътници, пътуващи в икономична класа, има две тарифи: основна (включва ръчен багаж с тегло до десет килограма) и гъвкава (багаж с тегло до двадесет и три килограма и ръчен багаж до десет килограма).
Има отделни условия за клиенти от бизнес класа: основна тарифа (багаж до тридесет и два килограма, ръчен багаж до петнадесет килограма); гъвкава тарифа (две броя багаж от тридесет и два килограма и ръчен багаж до петнадесет килограма); дете под две години, което пътува без отделна седалка, може да носи до десет килограма багаж.
На летището
Всичко, което е необходимо за благополучието на своите клиенти, се стреми да осигури авиокомпания "Сибир". Отзивите обаче показват, че някои неприятни ситуации възникват в случаите, когато пътникът не знае как да действа правилно при пристигане на летището. Първото нещотова, което трябва да направите, е да отидете в зоната за чекиране и да чекирате багажа си. След това, като вземете ръчен багаж и имате бордна карта със себе си, можете да преминете през охранителен контрол и да се качите. Обособени са помещения за обслужване на длъжностни лица и делегации. Такива услуги се заплащат. От тези клиенти обаче се изисква също да преминат през всички формалности, приложими за обикновените пътници. Те се доставят на самолета последни и се слизат първи.
Летящи пликове
Въпреки факта, че цифровите технологии се превърнаха в ключово звено във функционирането на бизнес сферата днес, този факт не намалява използването на хартиени документи. Именно за клиентите, които трябва да препратят този вид документация, Siberia Airlines предлага специална услуга. Отзиви за тази услуга - "Летящи пликове" - съобщават, че тази услуга функционира перфектно: безопасно и гладко.
Как работи? Трябва да се свържете със специализиран пункт за получаване/доставка на летището, да представите документ за самоличност там, да сключите споразумение за предоставяне на съответните услуги и да предадете плик или пакет с документи на превозвача.
S7 приоритет
Siberia Airlines предлага някои специални услуги на своите пътници. Отзивите особено подчертават S7 Priority. Клиентите споделят, че тази услуга отваря много възможности за новите им пътувания. Цялото семейство може да печели мили. Пътнициполучавате бонус мили постоянно: за коли под наем, различни покупки, полети, хотелски резервации. С тяхна помощ можете да надстроите класа на обслужване или да ги замените за всякакви самолетни билети.
Милите могат да се споделят със семейството и приятелите. Те могат да бъдат заменени за билети от шестнадесет авиокомпании. Те също така предоставят допълнителни привилегии.
Новите членове на програмата получават петстотин мили за добре дошли след първия си полет с въпросната авиокомпания.
Бизнес клас
Siberia Airlines (отзивите за 2016 г. обръщат специално внимание на този момент) внимателно се грижи за онези, които са най-взискателни към собствената си среда и искат нивото им на обслужване да бъде близко до максималното. Ето защо авиокомпаниите предлагат закупуване на билети за бизнес класа за полети до различни дестинации.
Какви са предимствата за пътниците, пътуващи в този клас услуга? Имат отделна тоалетна. Седалките в кабината са по-широки и по-удобни от обикновено, а разстоянието между тях е достатъчно за комфортно пътуване. Облегалката на стола е перфектно регулируема, а понякога можете да използвате и поставката за крака и регулируемия подлакътник.
Персоналът ще се погрижи за комфортния сън и релакс в кабината. Осигурени са възглавници и одеяла, както и съблекалня, така че допълнителните неща да не пречат на полета.
Служители, които работят с пътници в бизнес класа, преминават специални курсове, които помагатте се грижат за клиентите на авиокомпанията възможно най-професионално.
Менюто за пътуващи е разработено от екип от опитни готвачи. Актуализира се два пъти годишно. Менюто отговаря на вкусовете и на най-взискателните клиенти. Екипът предлага да опитате студени предястия, топли ястия, безалкохолни и алкохолни напитки.
Пътниците ще могат да се забавляват по време на полет с помощта на различни печатни публикации.
Също така, пътниците от първа класа могат да носят повече багаж със себе си; всички официални процедури се извършват на свой ред; услугите за бизнес класа на летището стават достъпни. За такива клиенти има отделни гишета за регистрация на летището на заминаване. Във всеки случай пътниците в бизнес класа се обслужват извън общата опашка.
Паспортният и охранителен контрол за пътници, летящи първа класа, също се извършват по специален начин. За това има отделни зони. Няма нужда да сваляте дрехите или обувките си. Ако летището няма отделна зона, тогава всички формалности преди полета ще бъдат извършени извън ред.
Пътниците в бизнес класа се доставят до прохода със специален транспорт, който осигурява допълнителен комфорт.
Резюме
Въпреки че днес е изключително трудно да се избере достоен въздушен превозвач, все пак е възможно да се намери такъв, чиито услуги ще бъдат добра комбинация от цена и качество на услугата. За да направите това, просто трябва да положите някои усилия. Много, след като са училиинформация в мрежата и рецензии, реши да използва услугите на Siberia Airlines. Защо? Причината за това са разумни цени на билетите, модерни надеждни самолети, богат избор от дестинации, искрена загриженост за пътниците от страна на персонала на авиокомпанията, комфорт по време на полет, вкусна и висококачествена храна, внимание към клиентите както на летището и по време на полета. Необходимо е да вземете разумно решение, за да не съжалявате след полета. Особено ако планирате да пътувате с малко дете или да изпратите непридружен тийнейджър. В такива случаи е важно да сте уверени в професионализма на служителите на компанията.
Важно е също пътниците да спазват графика, установен от въздушния превозвач. Това ще помогне да се избегнат много неприятни ситуации, които биха могли да възникнат в резултат на неговото нарушаване.
Избирайте добре, пътувайте удобно!
