Според статистиката повечето руски туристи летят с полети на Аерофлот. Популярността на този превозвач се дължи не само на комфортните условия за полет, цените на билетите и разнообразието от полети. Случва се човек просто да не може да лети там, където е планирал. Всяко събитие може да послужи като причина, но връщането на билет (Аерофлот) е доста разбираема и неусложнена процедура. Ето защо туристите от Русия се доверяват на тази компания и използват нейните услуги толкова често.
Видове възстановявания на самолетни билети
Има два вида възстановяване на билети:
1. Когато пътник е принуден да върне билет, тоест принудително възстановяване.
2. Доброволно връщане.
В първия случай възстановяването на билета в Аерофлот става според няколко основнипричини:
- пълно анулиране, пренасрочване или значително закъснение на полет;
- смърт на пътник или член на неговото семейство;
- неосигурена полетна връзка в случай на планиран трансфер;
- анулиране на трансфера на местоназначението, което е посочено на билета поради превозвача;
- замяна на класа на услугата, посочен на билета.
Доброволно възстановяване на билети
Ако пътник по някаква причина реши да върне билета или да направи някои промени, тогава такова връщане се нарича доброволно. Това връщане на билета („Аерофлот“) взема предвид всички правила на прилаганата тарифа. Същото важи и за обмена.
Всяка авиокомпания има собствена система от глоби и ограничения за продадените билети. Това обикновено не се отнася за пълните годишни тарифи в икономична, бизнес или първа класа. Най-често за по-евтините билети се прилага строга система от ограничения и санкции.
Могат да важат ограничения за билети, които се продават малко преди заминаване или за определени полети. Всичко зависи от системата от правила на авиокомпанията. Но едно негласно правило важи за всички превозвачи: санкциите за по-високи тарифи винаги са минимални. Често тези билети не могат да бъдат заменени или върнати.
Какво представляват билетите, които не се възстановяват?
Аерофлот има нова категория билети с невъзвръщаемост от 21 юни 2014 г. За да разберат всички за какво става дума,нека обясним: билетите с невъзвръщаемост не могат да бъдат върнати и парите, похарчени за тях, не могат да бъдат върнати. Те могат веднага да бъдат разпознати по цената, като правило тя е най-ниската от всички. За първи път чуждестранни компании започнаха да продават такива билети; в Русия две големи авиокомпании започнаха да правят това наведнъж: Aeroflot и Transaero. Но има изключения, в Европа такива билети се намират и в бизнес класа.
Основни правила за връщане/размяна на билети в компанията "Аерофлот"
За да върнете билета ("Аерофлот") без проблеми, трябва внимателно да проучите всички основни правила. На първо място, трябва да можете да разберете цените на билетите. Те попадат в няколко категории:
- премиум (бизнес, икономичност, комфорт);
- оптимално (бизнес, икономика);
- икономичен бюджет;
- промоционална икономика;
- младежки билети (приложими за лица на възраст 12-24 години).
Аерофлот възстановява билета изцяло на тарифи J, C, D премиум бизнес класа, W, S, A премиум комфортна класа и Y, B премиум икономична класа.
Броят на тарифите, които могат да бъдат преминати с определени санкции, е няколко. Принадлежат към билети Оптимална бизнес и Оптимална Икономична класа. В първия случай можете да върнете билет с определена глоба на тарифа I, Z, във втория - на тарифи M, U, K, H, L.
Тарифите без възстановяване са бюджетни билети за икономична и промоционална икономична класа (Q, T, E, N и R). Ще ви бъдат възстановени само данъци и такси за билета.
Когато комбинирате няколко тарифи в един билет, си струва да имате предвид, че когатовъзстановяванията ще бъдат предмет на правилата на по-рестриктивната тарифна група.
Ако решите да върнете частично използван билет, знайте, че разликата между платената и действителната тарифа ще бъде удържана от вас.
Аерофлот: връщане на билети, неустойка при връщане
По същия маршрут авиокомпанията има десетки различни тарифи, които дори самите служители на билетните каси не могат да знаят наизуст. Следователно определено не е нужно да се опитвате да ги запомните, просто погледнете информацията в мрежата или разберете в търговските офиси.
Въпреки това, когато купувате билети, трябва да разберете каква неустойка ще платите в случай на смяна или връщане на билет. Например, ще трябва да платите глоба от 200 евро/долара за връщане на билет за оптимална бизнес класа по тарифи I, Z. Това се отнася за международния транспорт по мрежи от маршрути на дълги разстояния. В случай на връщане на билет за оптимална икономична класа за полет по-малко от 6 часа, ще платите 50 евро/долара, за полет, по-дълъг от 6 часа – два пъти повече, тоест 100 евро/долара.
В допълнение, неустойките варират в техния размер в зависимост от датата на доставка. Ако отмените пътуването ден преди заминаването, Аерофлот ще възстанови сумата за билета, като вземе предвид глоба от 35 евро. Ако интервалът от време е по-малък от един ден, тогава размерът на глобата ще бъде по-голям - ще трябва да върнете 25% от цената на билета.
Сравнение на разходите за глоби с други авиокомпании
Основният конкурент на Аерофлот се счита за не по-малко известна организация затранспорт с Трансаеро. Таксите за възстановяване на билети варират между тези компании. Например в Transaero таксата за билети, закупени на уебсайта на компанията или на територията на Руската федерация, е 2700 рубли, извън страната - 60 евро. До 2013 г. тези суми бяха 1700 рубли и 45 евро. Друга водеща руска авиокомпания, Sibir, начислява такса за възстановяване на билети от 600 рубли (повече от ден преди датата на заминаване), 25% от цената на билета, ако остават по-малко от 24 часа преди датата на заминаване. Utair позволява възстановяване на суми до един ден преди датата на заминаване без неустойка.
Как да върна електронен билет?
Не всеки знае, че днес можете да летите с билет, резервиран и купен в интернет. Електронният билет е нова форма на самолетен билет, която бавно измества хартиената форма, с която сме свикнали. Предимствата на такъв билет са:
- няма нужда да плащате такса за обслужване в офиса за продажби;
- не можете да се страхувате да го загубите или повредите;
- за да го купите, изобщо не е необходимо да ходите до касата, достатъчно е да имате достъп до интернет.
Потвърждение за плащането на билета е маршрутната разписка, която се изпраща на имейла на купувача. Освен това на пътника се изпраща бордна карта, в която се посочва датата на полета, сумата, мястото и данните за купувача. Винаги можете да отпечатате своя електронен билет, ако желаете.
Някои се притесняват, че няма да могат да си го върнат. Така че искам да отбележа веднага, че връщанетоЕлектронният билет на Аерофлот се извършва при същите условия като връщането на обикновен хартиен билет. По-подробна информация можете да намерите на официалния сайт на превозвача.
Връщането на билети на Аерофлот през уебсайта е невъзможно, най-често за смяна или връщане на билет, купувачът трябва да присъства лично в офиса за продажби. Някои тарифи ви позволяват да върнете билета дистанционно, средствата се връщат на пластмасовата карта.
Съвети, които могат да ви бъдат полезни при връщане/размяна на билети
1. Когато купувате билет, проверете при мениджъра всички условия, при които е възможна замяната или връщането му. Аерофлот има право да прави промени в установените тарифи без предизвестие. Затова е по-добре да знаете за това предварително.
2. Всички ограничения на Аерофлот (политика за възстановяване) важат само за самолетни билети от Русия. Ако планирате да летите от друга държава, тогава всички условия за връщане/замяна трябва да бъдат изяснени по телефона или в най-близките търговски офиси.
3. Запомнете: можете да върнете или замените билет само в билетната каса, където е закупен.
4. Билети, закупени чрез промоции, не могат да бъдат върнати или заменени - това обикновено е написано в бележки под линия с дребен шрифт.
5. Ако сте платили билета с пластмасова карта, тогава парите ще ви бъдат върнати там.
6. Бъдете внимателни, когато купувате самолетни билети. Понякога цената на билета е различна за една и съща класа, всичко зависи от дататапътуване (сезонно).
Основни въпроси при връщане/размяна на билети
Много пътници, особено тези, които летят за първи път, се притесняват за закупуване и връщане на билети. Отговорите на често задавани въпроси, когато летите с Аерофлот, са представени по-долу.
Първото нещо, което тревожи пътниците, е въпросът за плащането на билети. Въпреки факта, че днес стана много по-лесно да се купи билет, не всеки има пластмасова карта. Можете да закупите билет във всеки офис за продажба, можете да използвате електронни терминали Qiwi или Yandex. Money. Освен това билетите на Aeroflot могат да бъдат платени във всеки магазин за мобилни телефони на Euroset, а плащанията се приемат и чрез Webmany, интернет банкиране или Sberbank Online @ yn. Всички основни правила могат да бъдат прочетени в секцията "Инструкции за онлайн резервации" на официалния уебсайт на авиокомпанията.
Много пътници имат въпрос относно възможността за смяна на билета за по-късна дата. Това може да стане или чрез денонощни телефони (те могат да се видят и на уебсайта) или в търговски офиси. Между другото, що се отнася до обмена по телефона, това може да стане само ако цената на билета не се промени, тоест допълнително плащане или други промени в първоначалната сума предполагат лично присъствие в офиса за продажби.
Много пътници са се сблъсквали с проблема с връщането на билети повече от веднъж. С Аерофлот този момент трудно може да се нарече сериозен проблем. Само за да не се забъркате, трябва предварително да изясните всички условиявръщане/размяна на билети. Аерофлот е превозвач, който се грижи за своите пътници и се опитва да направи процеса на възстановяване на билети по-бърз и по-лесен.
