Малки чартърни въздушни превозвачи, предлагащи на своите клиенти билети на цена с 20-30% по-ниска от тази на международните редовни полети, правят пътуванията в чужбина много по-достъпни за нашите сънародници. В областта на бюджетните пътувания Azur Air вече се утвърди добре.
Отзиви за качеството на услугите, предоставяни от този въздушен превозвач, се намират доста лесно във всички туристически сайтове и дори в социалните мрежи. И това не е изненадващо. Според официални данни само миналата година над 2,3 милиона пътници са пътували с полети на Azur Air. Какви впечатления от този превозвач най-често споделят руските туристи? Какво казват хората за услугата и най-важното за безопасността на полетите, които оставят отзивите си за авиокомпанията Azur Air във форуми и групи от социални мрежи?
За компанията
Пътническият въздушен превозвач Azur Air е една от най-младите авиокомпании в Русия. Създадена през 2014 г. чрез законно отделяне от Katekavia LLC, транспортната компания за известно време беше част отдъщерна структура на най-голямата местна авиационна корпорация UTair. През 2015 г. новосформираната авиокомпания получава корпоративното име „Azur Air“(да не се бърка с името на популярния хотелски комплекс Bel Air Azur Resort 4 в курортния град Хургада) и започва да извършва самостоятелна дейност.
От 2016 г. притежава правото да извършва редовни международни пътнически полети. В момента Azur Air е основният превозвач на AnexTour, популярен руски туроператор. Самолетите на тази авиокомпания извършват полети от 30 града на страната ни до най-популярните и търсени курортни зони: Тайланд, Испания, Доминиканска република, Тунис, България, Гърция, Кипър, Виетнам.
През февруари 2017 г. Azur Air беше удостоена с индустриалната награда SSA (Skyway Service Award) за спечелването на номинацията "Най-добра руска авиокомпания" сред международни чартърни превозвачи.
Транспортен фонд
Към началото на 2017 г. Azur Air притежава 16 самолета. Настоящият флот на Azur Air се състои от самолети от клас Boeing 767-300, 757-200 и 737-800, които замениха TU-134 и други вътрешни лайнери. Средната възраст на превозвача е 18-19 години, като повечето местни чартърни превозвачи. Състоянието и изправността на самолета се следят внимателно: единственият недостатък, според пътниците, е шумната работа на двигателите по време на полета.
Вътрешно състояние и ниво на комфорт
Както при всяка нискотарифна авиокомпания, цената на пътуване със самолет на Azur Air енамален поради увеличения брой места. Ето защо пътниците са незабавно предупредени: след като значително спестяват от самолетни билети, те ще трябва да летят в условия на претъпканост. Тесните пътеки между редовете и малкото разстояние между седалките са основното неудобство, според мнозинството от пътниците. Особено трудно е за много високи хора или хора с наднормено тегло. Какво друго могат да кажат отзивите на клиентите на Azur Air за нивото на комфорт по време на чартърен полет?
- Често се споменава чистотата и доброто състояние на кабината на самолета, перфектното хигиенно състояние на тоалетните.
- Освен тесната седалка, някои пътници може да получат неприятна изненада под формата на дефектна сгъваема маса.
- На всеки пътник се дава комплект преди полета, който включва сладкиши, тапи за уши и превръзка за спане, хигиенни чували, възглавница. При поискване се предоставя одеяло по време на полета, но, съдейки по отзивите, доста често те не са достатъчни за всички пътници.
- Температурата на въздуха в кабината не винаги се регулира правилно по време на полета. Немалко туристи изразяват недоволство от прекалено хладния интериор, което се влошава от гореспоменатата ситуация с липсата на топли одеяла. Отделни отрицателни отзиви, напротив, говорят за топлината в купето и лошо работещия климатик.
- Няма телевизор в кабината.
- Поради тесния интериор седалките на пътниците или не се накланят напълно, или изобщо не се накланят. При полети до четири часа този недостатък на практика не се забелязва, но клиентите на авиокомпаниите, които са принудени да летят при такива условия за шест или повече часа честоизразяват възмущението си.
- Един от често срещаните проблеми на всички авиокомпании, извършващи „курортни“полети, без изключение, е, че има голям риск да бъдете в самолета с пияна компания. Такива спътници понякога се срещат при полети на Azur Air. Разбира се, присъствието на такива спътници не зависи от желанието на екипажа на самолета, но поведението на стюардите в подобни ситуации значително влияе върху репутацията на въздушния превозвач. Отзивите на пътниците често характеризират поведението на екипажа по отношение на „пияните спътници“от положителна страна: стюардесите по правило се държат сдържано, учтиво, полагайки всички усилия за предотвратяване на конфликтни ситуации на борда.
Храна на борда
Качеството на храната за пътниците на Azur Air е обект на най-разгорещен дебат в социалните мрежи и форуми. На клиентите на авиокомпанията в зависимост от продължителността на полета се осигуряват 1-2 хранения, едното от които е стандартен топъл обяд. Менюто на Azur Air включва пълна гама от продукти: ястие с месо (по избор), гарнитура, сос, зеленчуци, сирене, колбаси, десерт, сладкиши. Освен това можете да получите напитки в неограничени количества: кафе или чай, сладка сода и питейна вода.
Отзивите от клиенти на авиокомпаниите, които са доволни от стандартното меню, са приблизително същите като отрицателните твърдения по тази тема. Като цяло много пътници признават, че обядът и вечерята са доста в съответствие с бюджетните цени за чартърен полет, а цялата храна на борда е обилна и достамного вкусен. От негативните отзиви могат да се откроят истории за лошо приготвени или недостатъчно затоплени ястия, които оставиха пътниците гладни. Понякога има оплаквания от стомашно-чревни заболявания или лошо храносмилане, които пътниците свързват с някое от ястията в менюто на авиокомпанията.
Заслужава да се отбележи, че авиокомпанията непрекъснато работи за подобряване на услугата на борда на самолетите. Към днешна дата в социалните мрежи са публикувани няколко новини относно промени в областта на храната за пътници. Официалната група на авиокомпанията разполага с информация за наличието на услуга за избор и предварителна заявка на специално меню. За съжаление тази услуга все още не е достъпна във всички посоки. Ястия от детското или вегетарианското меню могат да бъдат поръчани на полети, излитащи от Домодедово, Пулково, както и от летищата Екатеринбург и Красноярск. Списъкът с полети, където пътниците могат да опитат горещи кифлички, изпечени на борда на самолета по време на полета, също е увеличен.
Екипаж и персонал: какво казват пътниците
Отзивите на клиенти за Azur Air почти единодушно твърдят, че пилотите, работещи в тази авиокомпания, са истински професионалисти, които се представят добре дори при трудни метеорологични условия. Често в рецензиите има благодарности към членовете на екипажа за спокоен и безопасен полет, увлекателни истории за района, над който минава маршрутът на полета.
Стюардите и стюардесите правят не по-малко добро впечатление. Повечето пътници, които правят отзиви за Azur Air сахарактеризират стюардесите като учтиви, внимателни, красиви и изключително позитивни хора. Според разказите на пътниците служителите на компанията с готовност отговарят на въпроси и винаги са готови да окажат съдействие.
Закъснение на заминаване, обезщетение на пътника
Точността на въздушния превозвач е важен показател при закупуване на билет за конкретен полет. Разбира се, за тези, които отиват на почивка, малко забавяне на заминаването няма да може да повлияе значително на пътуването. Но за бизнес пътувания или полети с трансфери, късният полет може да бъде сериозен проблем.
За съжаление, трябва да признаем, че закъснението на полета е най-честата жалба от пътниците на Azur Air. Отзивите на туристите са просто пълни с истории за забавени заминавания и закъснения на полети за период от 15 минути до 10-12 часа. Този факт се потвърждава от статистически изследвания. Според рейтинга на Федералната агенция за въздушен транспорт през 2016 г. авиокомпанията е сред „първата тройка“по закъснения на чартърни полети.
Самите представители на авиокомпанията свързват лъвския дял от закъсненията не с технически неизправности на въздушния транспорт. Основните причини са неблагоприятните метеорологични условия и огромното натоварване на пистите на летищата. В същото време авиокомпанията използва всички налични възможности да предостави на пътниците изискваните от закона услуги: напитки, ястия, краткосрочно настаняване в хотел.
Характеристики на регистрацията за полета
За удобство на клиентите, в допълнение към личната регистрация наполет на летищата, вече е налична регистрация на пътници чрез интернет. Тази услуга се предоставя в специален раздел на уебсайта на Azur Air. Регистрацията за полет онлайн (по-нататък - ИЛИ) е достъпна за повечето пътници, но този метод има свои собствени характеристики и ограничения:
- OP започва 24 часа и завършва 1 час преди заминаване.
- Услугата ИЛИ е достъпна само за полети, произхождащи от един от градовете на територията на Руската федерация.
- В допълнение към Домодедово, базовото летище на Aazur Air, онлайн регистрацията е достъпна в още 25 града. Можете също да проверите списъка с летища с ИЛИ на уебсайта на въздушния превозвач.
- Услугата OR няма да е достъпна за клиенти, които трябва да летят с придружаващи лица: непълнолетни, хора с увреждания и други. Освен това собствениците на домашни любимци, пътуващи с домашни любимци, ще трябва да преминат през лична регистрация на летището.
- OP не е разрешен за пътници, пътуващи в групи от повече от 9 души.
- Качването се извършва с бордна карта, отпечатана на уебсайта след ОП, не се изисква допълнително заявление за регистрация на летището.
Ниво на сигурност
Репутацията на авиокомпания в областта на безопасността на полетите се оценява, наред с други неща, и от статистиката на извънредните ситуации, в които корпоративните самолети са участвали. По време на съществуването на Azur Air не е регистрирана нито една самолетна катастрофа. От извънредни ситуации, възникнали впо време на полета най-известното беше аварийно, далеч от „меко“кацане в Ташкент (февруари 2016 г.).
Освен това бяха регистрирани още три случая, когато самолетът на тази компания направи аварийно кацане, включително един инцидент, възникнал поради случайно попадане на птица в двигателя. За чест на полетния екипаж, всички горепосочени случаи приключиха успешно.
