Какво да направите, ако полетът бъде отменен: правата на пътниците и задълженията на въздушния превозвач

2024 Автор: Harold Hamphrey | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:08

Отмяната на полет е неприятна и доста често срещана ситуация през последните години. По правило няма сериозни последици, но понякога може да причини закъснение за свързващ полет на друго летище. Полетите могат да бъдат отменени поради различни обстоятелства, които често са извън контрола на превозвача. Какви права имат пътниците според действащото законодателство? Как можете да сведете до минимум въздействието на отмяната на полет?

Причина за анулиране на полети

Разбира се, анулирането на полет е неприятна процедура. Това обаче не винаги е по вина на въздушния превозвач. Преди да поискате обезщетение за отменен полет в представителство на компанията, трябва да изясните причината за инцидента.

Анулирането на полет е по вина на авиокомпанията, ако:

• има несъответствия в графика;
• въздушният екипаж няма време да подготви самолета или да почисти преди заминаване;
• пътник не беше регистриран поради свръхрезервиране (т.е. бяха продадени повече места, отколкото реално наличните в самолета);
• полет енерентабилно за предприятието;
• превозвачът не може да предостави доказателства или обяснения за причините за неизпълнение на задълженията си.

Превозвачът не е виновен, ако анулирането е причинено от следните обстоятелства:

• метеорологични условия;
• природни бедствия;
• военни действия;
• влизане във военно положение в страната;
• налагане на забрани и ограничения за превоз на товари по определени маршрути;
• стачка на авиокомпанията;
• дефекти на самолета, които представляват заплаха за живота на пътниците.

Какво да правя?

И какво, ако полетът бъде отменен? На първо място, трябва да се свържете с представителя на въздушния превозвач и да получите обяснение от него за причината за анулирането. По правило представителството веднага ще ви предложи алтернативен полет. Компаниите обаче не винаги са готови да изпратят пътниците си до местоназначението в същия ден, така че понякога предлагат възстановяване на сумата. Ще говорим за това подробно по-долу. Пътникът трябва да запише датата и часа, когато е извършено съобщението за отмяната на полета.

При анулиране няколко дни предварително

Ами ако авиокомпанията отмени полет няколко дни преди очакваната дата на заминаване? В тази ситуация пътниците имат право да изискват:

• смяна на билети (изготвяне на алтернативен маршрут на транспортиране);
• върнете парите (ако авиокомпанията пое отговорност).

Важноимайте предвид, че транзитният пътник има повече права. Факт е, че отговорността на въздушния превозвач се определя от законодателството на държавата, в която пътникът пристига транзитно. В Обединеното кралство, например, ако отмяната на полет неизбежно доведе до факта, че целта на пътуването е пропаднала (не се е състояла бизнес среща, пътникът е пропуснал състезанието), британският превозвач предоставя безплатен полет до Руската федерация.

Ако пътникът научи за това в деня на заминаване

Какво да направите, ако полетът бъде отменен в деня на заминаване? Първото нещо, което представителят на компанията ще предложи в този случай, е преиздаване на пътни документи за друг полет. Ако полетите от летището на заминаване по определен маршрут се изпълняват само от един превозвач, пътникът ще трябва да изчака следващия полет. Понякога може да отнеме няколко часа или дни.

Ако друга авиокомпания е готова да превозва пътници, тогава са възможни две опции:

• безплатно преиздаване на билет, ако бъде анулиран по вина на превозвача;
• преиздаване на билет с доплащане, ако превозвачът не е виновен.

Съгласно руското законодателство, за всеки час чакане на алтернативен полет, превозвачът се задължава да плати обезщетение. Размерът му е 3% от цената на билета + 25% от минималната работна заплата. Същият закон гласи, че максималният размер на глобата не може да бъде повече от половината от цената на билета, дори ако чакането е било сравнително дълго.

В Европа размерът на компенсацията зависи от периода на изчакванеи обикновено е от 100 до 600 евро. Броят дни, преди които компанията е предупредила пътника за анулирането, също играе важна роля.

Ситуацията с отмяната на полети в Съединените щати е коренно различна. Всеки въздушен превозвач има право да установява свои собствени правила. В САЩ смяната на билети е за сметка на самите пътници. Билетите могат да се обменят безплатно само поради свръхрезервиране.

Връщане на сума за самолетни билети

Ако възникне неприятна ситуация на територията на Руската федерация, тук ще се прилага руското законодателство. Ако в друга държава, съответно връщането ще се извърши съгласно местните закони.

За да върнете парите, първо трябва да подадете писмено искане до авиокомпанията. Към рекламацията трябва да бъдат приложени следните документи:

• копия на самолетни билети;
• копия на бордни карти (ако има);
• билети за събитието, което беше планирано по време на пътуването;
• копия на хотелски резервации.

Транзитен пътник (ако маршрутът включва няколко трансфера) може да получи компенсация както за отделен сегмент, така и за цялото двупосочно пътуване. Ако пътникът е закупил два отделни билета, компенсацията ще бъде само за отменен полет.

В Русия превозвачът е длъжен да възстанови парите за отменен полет в рамките на 30-дневен период. За европейските авиокомпании този период е намален на 7 дни. Ако връщането не е направено, пътникът има право да предяви иск до съда.

Билетите за чартърни полети обикновено се продават от туристически агенции. Те са тези, които ще върнат парите за полета.

Предоставяне на алтернативен маршрут

Въздушните превозвачи в 90% от случаите предлагат на пътниците алтернатива на отменен полет. Това могат да бъдат полети на други превозвачи, с прекачвания, със сменена дата и час на тръгване. Предлагат се опции в зависимост от наличието на свободни места в декларирания самолет. Важно е да се отбележи, че точката на тръгване не може да бъде променена.

Ако пътник се съгласи с алтернативен маршрут, билетите се преиздават за сметка на авиокомпанията. Когато часът на заминаване на първоначалния полет и алтернативния полет не съвпадат, на пътниците ще бъде предоставена компенсация, както при закъснял полет.

Ако чартърът е бил анулиран

Както споменахме по-горе, билетите за чартърни полети се продават от туристически агенции. Следователно, в случай на отмяна на полети, цялата отговорност пада върху плещите на тези организации. Моля, обърнете внимание: Компенсацията, свързана със закъснения и отмяна на полети, трябва да бъде посочена в споразумението за обслужване.

Къде и кога да се оплача?

Какво да направите, ако полет бъде отменен и правата ви са нарушени? Във всички ситуации се водят съдебни производства в страната, където е станал инцидентът. Можете да напишете рекламация директно на летището на заминаване. Ако на летището няма офис на конкретен въздушен превозвач, рекламация може да бъде подадена чрез неговия уебсайт. Възможно е и изпращане на рекламация с препоръчана поща допредставителство.

Ако превозвачът не е върнал парите за отменен полет или е нарушил правата на пътника, в рамките на шест месеца можете да подадете иск до съда. Заявлението трябва да бъде придружено от копие на рекламацията и цялата документация, свързана с полета.

Полезни съвети

За да избегнете неприятна ситуация, можете да се обадите в представителството или в информационната служба на авиокомпанията предварително, преди да тръгнете за летището. Там винаги ще получавате актуална информация за полета.

Никой не е имунизиран от форсмажорни обстоятелства. Ето защо, пътническата чанта винаги трябва да съдържа батерии, зарядни устройства, книги и други неща, които ще ви помогнат да прекарате времето, сухи дажби, продукти за лична хигиена. Освен това трябва да имате достатъчно пари със себе си, за да купите друг билет. Също така е необходимо да съхранявате всички касови бележки, копия на билети.

Не пренебрегвайте правилата на авиокомпанията. Не бъдете мързеливи и ги прочетете, когато купувате билет през сайта на превозвача. В договора може да се посочи, че той не носи отговорност за отмяната на полета. Тази фраза, разбира се, може да бъде написана и с други думи. По-специално, нискотарифните авиокомпании обичат да определят такива правила.

Какво да направите, ако полет бъде отменен? Това не винаги е по вина на превозвача. Последните могат да възстановят парите за билети или да предложат алтернативен маршрут. Ако авиокомпанията наруши правата на пътника, той има право да се обърне към съда. Пътувайте и знайте правата си!