Правилата за пренасяне на багаж в самолетите се променят всяка година. Освен това всяка авиокомпания се придържа към своя собствена процедура, която определя не само алгоритмите за резервация, плащане на билети, обработка на пътниците, но и определяне на размера на ръчния багаж. Аерофлот не беше изключение: компанията значително затегна системата за безплатен превоз на вещи на пътниците от началото на тази година.
Причини за промени в регулацията
Много читатели, които не използват самолетни пътувания, не разбират какво е причина за безпокойство и колко важно е то. Всъщност промените засягат пряко интересите на хиляди пътуващи от Русия и други страни. Според експерти новата процедура за проверка на лични чанти и куфари, установяване на ограничения за ръчен багаж са резултат от многобройни оплаквания от пътници за липсата на свободно място за съхранение на борда на самолета.
Основна целвъвеждане на регламенти – осигуряване на максимална безопасност на полетите. Ето защо пътниците са длъжни да покажат багажа си при регистрация за полет. Освен това размерът и теглото на ръчния багаж зависят от класа на обслужване и посоката на полета. Аерофлот, както всяка друга авиокомпания, приема вещите на пътниците за превоз и носи отговорност за тяхната безопасност. За улеснение на клиентите, по повечето маршрути на компанията е изградена система за определяне на допустимия багаж за безплатен транспорт.
Разходите за транспортиране на нещата са включени в плановете за самолетни билети. Това обаче не означава, че багаж, който не отговаря на установените размери, не може да бъде транспортиран. Пътникът ще трябва да доплати, ако чантата му тежи повече от разрешеното от Аерофлот. Размерът на ръчния багаж се изчислява, като се вземат предвид средните параметри на нещата, които пътуващите обикновено носят.
Какво е включено в концепцията за "пътнически багаж"
Всеки, който планира да пътува, трябва да се подготви за полета, като се запознае предварително с правилата за контрол на вещите на пътниците. Първо трябва да разберете каква е разликата между директен багаж и ръчен багаж.
Много пътници не правят разлика между тези термини. Ръчният багаж са малки чанти, куфарчета, които можете да носите директно в кабината и да летите, без да се разделяте с тях. Типичните етикети са прикрепени към предмети, разпознати като ръчен багаж. Маркировката е важна за персонала на авиокомпаниите и летищата, така че не трябва да се премахва. Онези неща, които не могат да се носят в кабината на самолета, са багаж. При регистрация зана борда на самолета те се предават в багажното отделение.
Проверката на вещи, които гражданите желаят да носят със себе си, е задължителна процедура, която не може да бъде отказана. От съображения за сигурност багажът и ръчният багаж се проверяват на гишето за регистрация, а на някои летища проверката се организира и преди паспортен контрол и на изхода за качване.
Изисквания за ръчен багаж
Представителите на компанията Aeroflot се отнасят сериозно към правилата за безопасност, така че всяко нещо, което пътникът иска да носи със себе си в кабината на самолета, подлежи на щателна проверка. Размерите на ръчния багаж не трябва да надвишават строго установените параметри: 55 x 40 x 25 см. За да направят измервания, служителите на летището използват специална рамка. Ако чантата се побира в нея, тогава можете да я вземете със себе си в салона.
В случай, че допустимото за ръчен багаж е надвишено, нещата се прехвърлят в статуса на пътнически багаж. Между другото, не толкова отдавна индикаторът за височина беше 20 см, но според многобройни оплаквания от пътници той беше увеличен до 25 см. В този смисъл размерите на ръчния багаж на Aeroflot могат да се нарекат най-демократичните, което не може да се каже за Pobeda и Ural Airlines, UTair и други, където актуализираните параметри не важат.
В допълнение към размерите на ръчния багаж има значение и теглото му. Аерофлот определя ограничение от 10-15 килограма, в зависимост от категорията на услугата. Например на пътниците в бизнес класа е разрешено да превозваткабина 15 кг, а за граждани с икономични и комфортни билети - не повече от 10 кг.
Пет сантиметра наистина ли имат значение?
Повечето от днешните куфари, с които пътуват пътниците на авиокомпаниите, отговарят на определени стандарти. Най-популярната серия, която се произвежда от почти всички маркови производители, е кабинният багаж. Тази линия включва модели куфари, чанти, раници, които отговарят на общоприетите правила за носене на ръчен багаж в самолет.
Аерофлот и други авиокомпании, както вече беше отбелязано, в началото на годината намалиха нормата за височина с пет сантиметра. Реакцията на гражданите не закъсня. В социалните мрежи се появиха недоволни потребителски коментари, до заплахи за бойкот на авиопревозвача. Хората, които първи усетиха промените точно на гишето за регистрация, направиха скандали на летището и поискаха възстановяване на парите за билети. Все пак за куфарите, с които вече са правили полета повече от веднъж, трябваше да доплатят като за багаж. Авиокомпанията нямаше друг избор, освен да вземе предвид позицията на пътниците. Сега, според новите правила на Аерофлот, ръчният багаж е със същите размери - 55 x 40 x 25 см. В същото време няма официални изявления от компанията по този въпрос.
Единственият съвет, който може да се даде на гражданите, които планират полет: за да не плащате няколко хиляди рубли отгоре, купете „правилната“чанта, раница или куфар, които ще преминат проверката без проблеми. Ако ръчният багаж е стандартенразмери, ще се побере на багажника над пътническите седалки. Местата за ръчен багаж се разпределят според всеки гражданин. Ето защо повечето местни и чуждестранни производители произвеждат чанти и куфари със стандартни размери, така че да не се налага да се чекират в багажното отделение, а могат да бъдат взети със себе си в кабината.
Ограниченията, които Аерофлот имаше за кратко време върху ръчния багаж за икономична класа, често могат да бъдат намерени в правилата за превоз на вещи с нискотарифни авиокомпании - авиокомпании, които предлагат ниски цени на билетите, като спестяват от комфорта на пътниците.
Какво друго можете да вземете със себе си
Няма строг списък на нещата, които могат да се вземат в ръчния багаж. Какво е в тази категория? Всичко, което се вписва в нормализираните размери и не се отнася за забранени предмети. В допълнение към ръчния багаж, всеки пътник има право да носи със себе си в кабината:
- една китка цветя;
- ръчна чанта, раница или малко куфарче, чието тегло не надвишава 5 кг;
- затворен пакет с покупки от безмитен магазин (място за продажба, където стоките се продават без мита и акцизи);
- бебешка храна в сумата, изчислена за продължителността на полета;
- твърди хранителни продукти (закуски, чипс, плодове и др.)
- количка за деца с размери 42 x 50 x 20 см и тегло до седем килограма;
- патерици, бастуни, проходилки;
- лекарства в количеството, необходимо за периода на полета;
- всички горни дрехи;
- костюм в чанта.
Бизнесмени иДипломатите по време на командировки изискват допълнителни костюми, които се поставят в специални калъфи – куфари. Вземайки костюма със себе си, пътникът не трябва да се тревожи за неговата безопасност и чистота.
Малки музикални инструменти (напр. цигулка, саксофон, китара) са неща, които могат да се носят в ръчния багаж в самолета без допълнително заплащане. За транспортирането на по-големи инструменти ще е необходима координация с представители на Аерофлот. Освен това разрешението трябва да бъде получено не по-късно от 36 часа преди заминаването. По правило големите музикални инструменти стават единственият ръчен багаж. Всичко останало може да се носи в багажното отделение.
Какви промени се случиха
Какво не може да се вземе в ръчния багаж? Освен чанти, раници и малки куфари, отделно беше позволено да вземете фотоапарат, лаптоп или чадър със себе си в кабината. Летищните служители сега изискват тези предмети да бъдат прибрани в ръчния багаж. Съгласно новите правила чадърът от тръстика трябва да се чекира в багажното отделение, тъй като няма да се побере в куфар или раница.
Метод за транспортиране на течности
Строките изисквания за транспорт важат за всякакви вещи и предмети, включително течности. Те трябва да бъдат транспортирани, както следва:
- независимо от обема, всички течности трябва да бъдат опаковани в контейнери от 100 ml;
- Оптималната опаковка са прозрачни торбички, които позволяват на служителите на летището да видят съдържанието на място.
Наредби за течностизасягат обикновената питейна вода, сокове, напитки, както и течни домакински химикали, перилни препарати и козметика, кремове, гелове, шампоани.
Домашни любимци на борда на самолета
Преди да купите билети, трябва да знаете какво точно можете да вземете със себе си и какво не. Аерофлот налага доста строги изисквания за ръчния багаж, но много по-строги ограничения важат за пътниците, които искат да превозват животни.
Първо, наличието на домашен любимец на борда на самолета ще трябва да бъде предварително съгласувано с Аерофлот. Необходимо е да се уведомят служителите на компанията няколко дни преди датата на полета. Заявлението за транспортиране на самото животно обикновено се разглежда в рамките на 1-2 работни дни. Ако след разглеждане на заявлението компанията вземе положително решение, пътникът се уведомява за размера на надбавката. Ще трябва да платите значителна сума за транспортиране на домашен любимец, което зависи от посоката на полета и класа на услугата. Например при чуждестранни полети цената за транспортиране на животно е около 75 евро, а транспортирането през Русия ще струва на гражданин приблизително 4-4,5 хиляди рубли.
Второ, с домашни любимци от някои видове и породи не можете да летите със самолет. Пътници с гризачи, влечуги, риби и членестоноги няма да бъдат допускани на борда. Освен това в списъка на забранените животински видове има 17 породи кучета, включително мопсове, пекинези, боксьори и други животни с плоска муцуна. Представители на брахицефални породи могат да започнат астматичен пристъп в самолет, тъй като са по-чувствителни към промени в температурата, налягането и нивата на влажност в сравнение с техните дългоноси колеги.
Домашни любимци могат да се транспортират на борда в специални превозни средства. Има ограничения и за теглото на домашните любимци, което не трябва да надвишава осем килограма с клетка. Домашни любимци от големи породи, заедно с носача, се отравят в багажното отделение, с изключение на кучетата водачи.
Разрешаване на багаж
Всичко, което не може да се вземе в ръчния багаж, се изпраща в багажното отделение. В Aeroflot допустимият багаж за обемисти предмети зависи от избрания клас услуга. Така например за багажа на един пътник, летящ в бизнес класа, са разрешени две парчета по 32 кг. За билети в комфортна класа авиокомпанията разпределя две места по 23 кг на чанта. Икономичният багаж е ограничен до една бройка до 23 кг.
Независимо от класа на обслужване на пътниците, размерите на техния багаж трябва да са в рамките на 158 см по отношение на сбора от три параметъра - ширина, височина и дебелина. Броят на свободните места в багажното отделение играе ключова роля при полетите на Аерофлот. Ако размерите и теглото на багажа са значително надвишени, пътникът ще трябва да доплати за превоза на такива неща. Всяка авиокомпания определя отделни тарифи за свръхбагаж. Например, за едно допълнително място в багажното отделение, пътниците плащат между 2500-7000 рубли, в зависимост от посоката на полета (вътрешен или международен). Ако има две безплатни места и е необходимо трето, когато багажът надвишава 32 кг, се прилага по-висока тарифа - 7 500-14 000 рубли.
Броят на куфарите, които можете да вземете със себе си, е посочен от специалните обозначения на самолетния билет. Мнозина са забелязали криптирани комбинации като 1PC, 2PC, 3PC, но не всеки знае какво означават. RS е съкращение на английската дума piece, която се превежда като „нещо“. Следователно 1PC означава превоз на един багаж, чиято цена е включена в тарифния план на билета.
Какво е извънгабаритният багаж?
В случая говорим за нестандартна чанта, куфар, чийто размер надхвърля установените граници. Теглото на извънгабаритния багаж не трябва да надвишава 50 кг, а параметрите му не трябва да надвишават общо 203 см в три измерения. При настаняване нестандартните артикули се предават на същото място, където се изпраща голям ръчен багаж.
В Аерофлот е разрешено превозването на багаж, изискващ специални условия, в кабината. При предмет с тегло до 80 кг и размери 135 х 50 х 30 см. се допуска закрепването му върху седалката при заплащане за две пътнически места. Багажът трябва да бъде внимателно опакован, за да се предотврати повреда при транспортиране. Превоз на неща, които изискват специални условия за съхранение и транспортиране, се обсъжда предварително с представители на авиокомпанията.
За голям багаж и ръчен багаж Аерофлот включва:
- Спортно оборудване, ски екипировка, велосипед, хокей и др. (пътникът има право да не плаща за превоз на един комплект от тези артикули).
- Риболовни принадлежности, въдици (разрешено е транспортиране на две въдиции един комплект принадлежности за любителски или спортен риболов).
- Хладно и огнестрелно оръжие, боеприпаси (ако имате подходящ лиценз за притежание, можете да носите безплатно едно оръжие на пътник). Необходимо е да координирате транспортирането със самолет и да получите предварително разрешение от компанията, не по-късно от 36 часа преди часа на излитане).
- Количка.
- Инвалидна количка.
Много хора смятат, че алкохолът не е разрешен на борда. Всъщност такава забрана няма в нито една руска авиокомпания. Алкохолът трябва да бъде запечатан, да има единична опаковка с приемлив размер. Аерофлот не позволява включване на алкохол в ръчния багаж, но можете да носите 5 литра силни напитки в багажника без никакви проблеми.
Ръчният багаж не отговаря на изискванията: какво да правя?
На руските летища се монтират специални метални рамки за пътниците, които се създават според нормативните параметри. За да определите дали ръчният багаж отговаря на новите размери в Aeroflot, просто поставете чантата си в тази рамка. Ако куфарът влезе лесно в кошницата, няма да има проблеми по време на чекиране, а ако не, ще трябва да го подготвите за изпращане до багажното отделение.
Служителите на авиокомпанията, когато се качват на полет, не пропускат нито един пътник с ръчен багаж. Дори дамските чанти, куфарчетата и куфарчетата подлежат на проверка. Ако ръчният багаж е мека раница, можете да опитате да го притиснете в металната рамка, като натиснете ипридаване на желаната форма. Понякога чантите без рамки изглеждат по-големи, отколкото са в действителност, поради обемисти предмети (например пуловер или пухено яке). Дори ако служителят на летището прецени, че размерите на раницата са нестандартни, пътникът има право да я провери за съответствие с размерите. Ако чантата се побира в железния кош, можете да я носите със себе си в салона.
Друг начин да преминете контрола е да прехвърлите някои от нещата в друг куфар или да ги поставите в чанта. Но дори и това да не помогне, все пак трябва да вземете окончателно решение: поставете чантата в багажното отделение или доплатете за нестандартни размери.
Първият вариант трудно може да се нарече подходящ, ако чантата съдържа цифрово оборудване, лаптоп, обективи на фотоапарат и други устройства, които изискват внимателно боравене. Няма гаранция, че транспортирането в багажното отделение впоследствие няма да повлияе на функционалността на скъпите устройства.
Има и друг изход от ситуацията - да доплатите за ръчен багаж, който надвишава установените норми. Тази опция може да изглежда за предпочитане, но по-често винаги се оказва напълно нерентабилна. Цената за носене на такъв багаж е няколко хиляди рубли, а за международни полети може да достигне около 150 долара (около 10 000 рубли). Ето защо трябва да се уверите предварително дали пътникът ще може да носи чантата със себе си. Може би в някои случаи е по-добре да оставите някои неща у дома, за да не преплащате за страхотни суми за транспортирането им.
Също така, не забравяйте, че всеки пътник, независимо от класа на обслужване наборд, има право на допълнителна чанта (раница, чанта, куфарче и др.), която тежи под 5 кг и не надвишава общо 80 см във височина, ширина и дължина. Като преместите няколко неща и освободите място в ръчния си багаж, можете да го носите със себе си и да не го проверявате в багажа си. Освен това, броят на опитите за измерване не е ограничен: можете да комбинирате и сменяте нещата толкова пъти, колкото ви е необходимо.
Ако багажът е загубен…
"Аерофлот" носи отговорност пред пътниците за безопасността на превозваните предмети. Ако багажът бъде загубен, гражданинът ще трябва да премине през няколко официални процедури, за да върне изчезналото имущество.
На първо място, трябва да се свържете със службата за проследяване на летището на мястото на пристигане. На пътника ще бъде даден образец на заявление. След регистриране на жалбата се образува дело за търсене, на което се присвоява индивидуален номер. Информацията за напредъка на търсенето трябва да бъде постоянно достъпна за пътника. В Aeroflot клиентите имат личен акаунт на официалния уебсайт на компанията, чрез който пътникът може да проследи статуса на издирване.
Максималният период, през който компанията е длъжна да намери изгубени вещи, е 21 дни. Намерения багаж се доставя от служителите на фирмата до местоживеенето или престоя на клиента. Ако след три седмици багажът не бъде намерен, пътникът има право да предяви писмен иск до Аерофлот с искане за плащане на парично обезщетение.
