Добре познатата компания "Renewal" предоставя многопрофилни туристически услуги. Той е включен в списъка на най-популярните туристически агенции в Русия. Организацията има офиси в много градове и за 17 години работа е спечелила много отзиви. За туристическа агенция "Update" потребителите реагират различно. В интернет можете да намерите както отрицателни, така и положителни мнения.
История на създаването
Тур агенция "Renewal" в Москва започва своята работа през 2001г. По времето, когато е основана, пазарът на туристически услуги тепърва започва да се развива. Това помогна на туристическа агенция "Обновление" да заеме водеща позиция на пазара за продажба на турове в последния момент до различни страни. Първоначално цялата организация се състоеше от двама души.
След три години работа бяха открити нови представителства. Първо в Санкт Петербург, а след това в Киев, Лвов, Белгород, Харков и Калининград. В началото на 2009 г. фирма Турстанок, предназначена заразпространение на турнета в последната минута, а година по-късно организаторите създават марката Itour. От 2012 г. стартира специален уебсайт, където започнаха да продават туристически ваучери онлайн.
През 2014 г. туристическа агенция "Обновление" за първи път в Русия започна да продава турове до Южна Африка. На територията на тази страна има представителство на компанията (в Кейптаун), където руски пътници могат да се обърнат, ако възникнат проблеми по време на пътуването.
Местоположение
Основните офиси на туристическа агенция "Renewal" (Itour) се намират в Москва и Санкт Петербург, в други градове има клонове на компанията. Всяка година организацията открива нови офиси. Сега те са не само на територията на Руската федерация, но и в Украйна, Беларус, Грузия, Казахстан, Полша, Южна Африка. За да поръчате билет, не е необходимо да идвате в официалното представителство на туристическа агенция "Update".
Жителите на онези населени места, където няма клон на компанията, могат да кандидатстват за поръчка на билети по телефона или да попълнят специално заявление на уебсайта на Itour. Ако има желание да обсъдим всички въпроси относно пътуването лично, потребителите могат да посетят представителствата в Москва. Адреси на офиса на компанията:
- st. 2-ра Брестская, 39/4;
- st. Болшая Якиманка, 35.
Клиентите на туристическа агенция "Обновление" от Санкт Петербург могат и лично да посетят представителствата на адрес: Невски проспект, 130 или Енгелс проспект, 124.
Работно време
Съгласноинформация, публикувана на сайта, можете да се обадите, за да изберете обиколка по всяко време. Ако операторът не отговори на телефона, тогава е достатъчно да попълните формуляра на уебсайта, да посочите данни за контакт и телефонен номер, чрез който туристът може да се свърже. Работно време: през делничните дни от 10:00 до 20:00 часа, а през уикендите и празниците от 11:00 до 18:00.
Принципи на работа на компанията
Туристическа агенция Renewal предоставя различни услуги на потребителите. Основно - избор на индивидуални обиколки и програми за отдих. Това включва и резервация на билети и хотелски стаи, организиране на детски туризъм. Особено търсени са обиколките, които се избират индивидуално за всяка група. Компанията спечели доверието на потребителите през годините. Основните му предимства пред другите туристически агенции:
- Години опит в туризма. Компанията съществува повече от 15 години, така че вече има собствена база от авиокомпании, хотели, туроператори, с които си сътрудничи.
- В офисите на туристическа агенция Обновление работят висококвалифицирани мениджъри в туризма, които ще се опитат да изберат най-добрия вариант, съобразявайки се с индивидуалните предпочитания на потребителя.
- Всяка услуга може да бъде получена дистанционно онлайн. Можете да платите за закупената обиколка с електронни пари или с карта.
- В много руски градове са отворени представителства на компанията, така че клиентът може лично да посети офиса, за да поръча услугата.
- Компанията разполага с обширна база данни с обиколки до различни страни. По желание на потребителя можете да поръчатеиндивидуален маршрут, който никоя друга туристическа агенция няма да предложи.
- От 2015 г. компанията стартира програма за лоялност за редовни клиенти. Още след първата покупка в туристическа агенция "Update" обиколка в последната минута, купувачът получава карта. Ще натрупа бонуси и отстъпки. Освен това е възможно да получите билет за специална промоция, която компанията провежда редовно.
- Потребителят може да провери готовността на документите чрез интернет.
- Туристическата агенция непрекъснато отваря нови офиси в различни руски градове. В момента има клонове в Самара, Казан, Екатеринбург, Калининград, Ростов на Дон, Нижни Новгород, Белгород.
- Услуга за поддръжка е достъпна на официалния уебсайт, където клиентът може да се свърже, ако е необходимо.
- В личния акаунт на купувача можете да проучите историята на предишни поръчки.
Поради факта, че компанията непрекъснато се подобрява и въвежда нови услуги, броят на благодарните клиенти непрекъснато расте.
Положителна обратна връзка
В сайтовете за туристически теми, които публикуват мнения за работата на туристическа агенция "Update", отзивите са съвсем различни. Въпреки това, като цяло клиентите, които са използвали услугите на компанията, оставят положителни отзиви. Много пътуващи, които купуват ваучери в тази туристическа агенция, са доволни от почивката си. Сред предимствата на организацията те посочват възможността за получаване на бонуси и отстъпки за повторни пътувания.
KДруги предимства за купувачите включват лесното оформяне на документи, дружелюбността на персонала и удобното местоположение на представителствата на компанията. Всички потребители, оставили възторжени отзиви за туристическата агенция, не са имали проблеми по време на почивката си. Често тези туристи си сътрудничат с компанията от няколко години.
Неутрална обратна връзка
Друга категория потребители, ползвали услугите на туристическа агенция "Обновление" (Itour), отбелязва добре координираната работа на мениджърите на компанията, адекватни цени и качествено обслужване. Техните отзиви могат да бъдат приписани по-скоро на неутрални, защото не изразяват прекомерен ентусиазъм и са много сдържани. Често тези клиенти предпочитат да използват услугите на друга туристическа агенция, но не намират подходящи оферти на уебсайта си.
Отрицателни отзиви
Напълно различно мнение за туристическата агенция може да се прочете в негативните отзиви на туристите. Обикновено те са свързани с проблема с възстановяване на сумата в случай на неотпътуване. В този случай е много по-трудно да се получи обезщетение, ако няма основателна причина, поради която пътникът не може да използва закупения тур. В края на 2016 г. се появи информация, че туристическата агенция Updating (Itour) е затворена. Оказа се обаче невярно. Както уверява нейният създател Сергей Петров, компанията не стои на едно място, а непрекъснато се развива, въвежда нещо ново и се подобрява.
Заключение
Група от фирми "Обновление" (Itour) предоставя качествени туристически услуги. Когато клиентите имат проблеми, неговите служителиТе се опитват да разрешат всички проблеми незабавно. И с тези купувачи, които са недоволни от работата на компанията, те се опитват да преговарят и да предоставят отстъпки при повторно закупуване на билети.
